**部分 沟通概述
一、沟通的三大要素
1、要有一个明确的目标
2、达成共同的协议
3、沟通信息、思想和情感
测评:沟通类型测试
二、沟通的两种方式
1、语言的沟通
2、肢体语言
三、沟通的双向性
1、沟通三行为:说 听 问
2、沟通失败的原因
3、高效沟通的三原则
第二部分、有效沟**程
一、有效发送信息的技巧
二、何时发送信息
三、确定信息内容(What)
四、谁该按收信息(Who)
五、何处发送信息(Where)
六、聆听的定义
1、聆听的原则
2、聆听的四个步骤
3、聆听的五个层次
七、有效回馈技巧
游戏时间:传话游戏
第三部分 有效沟通的基本步骤
一、事前准备
二、确认需求
三、阐述观点
四、处理异议
五、达成协定
六、共同实施
第四部分 有效沟通的肢体语言
一、信任
二、沟通的态度
三、有效利用肢体语言
四、说话语气及音色的运用
游戏时间:信任游戏
第五部分 电话沟通技巧
一、电话沟通技巧
二、电话沟通技巧
三、接听、拨打电话的基本技巧和程序
四、接听和拨打电话的程序
1、转接电话的技巧
2、应对特殊事件的技巧
第六部分 沟通技巧
一、下达命令的技巧
二、赞扬部下的技巧
三、批评部下的方法
四、如何同领导沟通
五、如何同客户沟通
游戏时间:角色扮演游戏
第七部分:领导权力与影响力
一、领导的特点与领导影响力-影响力、权力、知名
二、影响力的基础
1、归属心理
2、崇拜心理
3、模仿心理
4、服从心理
三、影响力的类型
1、权力影响力
2、非权力影响力
四、职位\权力与责任的关系
讨论:如何界定三者关系?
五、领导的权利基础
1、法定权力
2、奖赏权力
3、强制权力
4、讲师权力
5、感召和参考权力
6、实施领导权利基础的另七种影响力
六、权变领导与权力应用
1、菲德勒定义的环境
2、柔性领导与软权力的运用
3、权力的运用
--规范化用权。
--谨慎性用权。
--实效化用权。
--体制外用权。
第八部分:如何提高你的影响力
一、影响力策略
1、压力
2、获得上司的支持
3、肯定与赞美
4、理性的说服
5、启发
6、咨询
二、开发你的影响力
1、了解你自己
2、差异化的影响力
3、控制你的人际交往行为
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