1 **章：心理抗压能力
n 认识压力
− 压力定义及反应分析
− 压力起因探寻
− 压力的正向及负向效应
n 正面迎向压力的准备
− 理解及清除烦恼的技巧
− 分类可影响及不可影响因素
− 建立生活支持系统
− 从容有序的生活模式
n 日常压力处理方法
− 说不的艺术
− 明确表达想法的方式
− 不允许模糊地带
− 与潜意识沟通
1 第二章：情绪管理能力
n 认识情绪
− 情绪的触发方式
− 三大正向情绪的意义
− 情绪与未来的关联性
n 保持情绪的平衡
− 同理心的正确用途
− 希望对积极情绪的力量
− 反省情绪自我成长
n 工作中的情绪排解
− 怒气止息的技巧
− 失落感如何消除
− 不安感的安抚方法
− 恐惧感的瓦解步骤
1 第三章：人际沟通能力
n 人际沟通的重要性
− 沟通不是为了取悦他人
− 有效沟通可以创造幸福感
− 沟通是一种人我之间的调频
− 沟通拉近成功的距离
n 沟通的常见障碍及解药
− 对上级的沟通限制
− 对同事的沟通陷阱
− 对下属的沟通心态
− 对家人的沟通方法
n 沟通如何打动人心
− 积极聆听的秘诀
− 尊重、赞美及关注
− 不同性格不同方式
− 冲突也能增加信任
− 共识**的真相
1 第四章：管理沟通技巧和诀窍
n 一个人关心的人是谁
n 自我与满足“自我”
n 管理沟通的基本技巧
n 企业中打动人心的六种方式
n 企业中赢得友谊的五种技巧
n 企业中批评别人的技巧
n 管理沟通的原则
n 管理沟通之“术”
n 管理沟通中的Key Words
n 企业内部沟通技巧
− 面对主管——怎样与上司沟通
怎样跟上司说“不”
一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业人
对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确
将自己的看法变成上司的看法
企业中向上沟通要点
上司喜欢的员工
会见上司要点：A、 尊重上司；B、 要有数据观念；C、不发牢骚
倾听上司要点
影响上司要点
与上司相处心得
− 面对同仁——怎样与同级相处
在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
三种思维方式中的“谁都有理”
企业内换位思考的关键点
企业内换位思考是职业人的主要能力之一
企业内换位思考案例
部门间横向沟通的要点
处理企业内部冲突
企业内同间主要的合作能力
− 面对下属——怎样与下属沟通
有效地下达指示
与下属单独沟通
善于对下属发问
如何说服下属
轻松领导下属
赞美下属的技巧
注意与下属沟通，建立共识
创造轻松愉快的工作环境
培养下属的团队意识
常见的与下属“不良沟通”
1 第五章：自我激励能力
n 成功者的共性
− 自信与自我激励的关系
− 成功就是持续接受挑战的能力
− 内在信念决定成败
− 从挫折中再起
n 自我激励的方法
− 学习是种习惯
− 理想和现实的界线
− 活在当下的智慧
− 坚守自己的定位
n 认识成功的自己
− 与内在的自我和好
− 为自己设下激励的板机
− 拿出演出自己的勇气
− 危机就是转机的背后
− 主动解题和被动接受
