了解“问题员工”的概念和范围以及对公司，客户，部门和本人的影响，熟悉问题员工的类型并且能根据问题的严重程度确立不同的解决策略 学会区分低绩效员工与真正的问题员工 介绍改善工作绩效的策略和问题员工绩效面谈的步骤 提升管理人员应该具备的“严管”和“梳理”等技能

 

一，   常见的问题员工的类型及离职成本分析

1、如何判断问题员工

2、问题员工的具体表现形式

3、问题员工离职成本分析

二，   问题员工“管”“理”之通用技能

1，“严管篇”-纪律管理

1，“梳理篇”-倾听，同理心，说服技巧

三，   怎样管理问题员工（一）--用人之长

1，功高盖主

2，标新立异

2，完美主义

四，   怎样管理问题员工（二）--容人之短

1.    老黄牛

2.    推诿责任

3.    光说不干夸夸其谈

4.    脾气暴躁

五      问题员工管理（三）--与狼共舞不受伤    

1.    阿谀奉承

2.    小道消息挑拨离间

3.    蓄意破坏

六      如何使不良员工主动辞职

1，   如何发现员工的辞职倾向

2，   如何与不良员工做绩效面谈

3，   如何使不良员工主动辞职

4，   如何追究问题员工的赔偿责任

a)    敬业避止

b)    培训违约