您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 银行服务礼仪与职业形象

孔凡惠

银行服务礼仪与职业形象

孔凡惠 / 银行营销服务讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

银行服务礼仪与职业形象

课程大纲

Ø 对礼仪的认知

² 职业礼仪的社会心理特征

² 职业礼仪注重“诚”

² 自律的职业素养是成功的基石

² 具备优质的服务品质及令人信任的银行文化

Ø 银行柜面基本服务礼仪

² 柜台服务人员是银行的形象代言人

² 温馨动人的笑容(笑是世界共通的语言、灿烂的笑容,稳定客户的心)

² 眼神服务(接触客户的眼神、提供视线服务)

² 妥善措辞(如何与客户互动)

Ø 银行职员的专业形象

² 得体的打扮能提升个人及企业形象

² 服饰礼仪(男士发型、制服的修饰及整体形象,女士发型、制服及饰物的穿戴重点)

² 良好的精神面貌(心理篇、团队篇、专业性)

Ø 打造卓越柜台服务

² 温和亲切的态度(相由心生)

² 简洁得体的表达(5种表达方式)

² 诚恳的接待、贴心的照顾

² 介绍(介绍自已、介绍他人、介绍集体)

² 称呼(新客户、老客户、年龄性别不同)

² 善于倾听(捕捉客户信息的5个细节)

Ø 接待顾客的技巧

² 顾客靠近时(眼神含笑、手势迎接)

² 受理客户业务时(快捷的业务技能、恰当的交谈)

² 业务办理结束时(让客户愉快而归、愿意再来)

² 顾客抱怨指责时(同理心非同情心、跟踪满意程度)

² 超额超值的服务(客户消费心理)

² 顾客希望获得何种服务(案例分析)

Ø 办理业务时的礼仪规范

² 个人储蓄业务的实际操作及礼仪规范(流程、服务用语、服务禁语、质量要求)

² 个人贷款业务的实际操作及礼仪规范(流程、服务用语、服务禁语、质量要求)

² 个人其他业务的实际操作及礼仪规范(流程、服务用语、服务禁语、质量要求)


上一篇: “举止优雅,更胜一筹” 下一篇:五星级服务礼仪与修炼

下载课纲

X
""