熟练并灵活运用与客户沟通谈判的“八字真经” 　　学习与内部同事沟通能力提升的五步阶梯 　　通过对沟通对象的性格分享提升沟通效果 　　掌握激励下属的六种方法 　　提高说服力的沟通技能 　　迎合的沟通技能 　　较长时间的发言时需要表现的沟通技能 　　接收信息时的语意驾驭技能 　　快速汇报事实，观点，并获得认同的沟通技能

课程大纲：

　　**章：与客户沟通谈判的“八字真经”
　　大纲：1、垫子
　　肯定对方提的问题
　　肯定对方提的问题有代表性
　　说出自己的处境
　　2、迎合
　　对方给出一个结论 你补充一个实事
　　对方给出一个实事 你补充一个结论
　　对方既有实事，又有结论
　　你补充一个自己的体会
　　3、制约
　　说出对方可能说出的结论
　　表现比对方更加期望
　　4、主导
　　引用知名资料
　　说服性演说的结构
　　凡事用都用三个方式来说
　　目的：1、在谈判中，让对方感觉很舒服，逐步降低防备心理
　　2、迎合客户，在于无声处见赢得客户的信任
　　3、主导沟通谈判思路，在不知觉中走向成交

　　第二章：与内部同事沟通能力提升的五步阶梯
　　大纲：1、讲述：对已经发生的事情按照事实线
　　索进行描述，清晰、简洁、要点明确。
　　2、叙述：构建一个完整的故事。故事要求
　　包括时间、地点、事件，以及启发性结论。
　　3、表达：运用道具、发挥语气语调及肢体
　　语言的魅力提升沟通表达能力。
　　4、讨论：**展示相关的信息，对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。
　　5、汇报：提供确实的事实依据，并有效界定事件的性质，进一步描述相关的
　　目的：1、在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得同事的认可、信任、支持。
　　2、可以**汇报赢得上司的认同，获得资源，给予精神，或者物质的实际支持。
　　3、掌握系统的沟通思维框架

　　第三章：性格特质与高效沟通
　　大纲：1、力量型：与力量型一起行动
　　2、和平型：与和平型一起轻松
　　3、完美型：与完美型一起统筹
　　4、活泼型：与活泼型一起快乐
　　5、与下属沟通：激励的六种方法
　　目的：1、掌握不同性格的人格特质
　　2、学会与不同性格的人做高效沟通
　　3、掌握激励下属的六种方法