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张怀

管理沟通与部门协作

张怀 / 人力资源管理实战讲师

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课程目标

沟通在我们的生活中,无处不在。同样,在企业管理中,沟通的作用更是不可小觑,管理者几乎50%的时间都在沟通,日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。 通过本课程的学习您可以: Ø认知有效沟通的重要性及沟通的要点; Ø掌握高效沟通技巧; Ø掌握与上级、跨部门要点;

课程大纲

**章:沟通导论

本章重点:

Ø认识沟通的极端重要性;

Ø识别沟通的障碍与误区;

Ø 学习沟通的基本技巧。

案例:为什么遭殃的偏偏是我?

沟通不良的危害

沟通能力是中层干部的核心能力

练习:检测一下你的沟通能力

沟通的冰山模式

案例研究:他为什么沟通失败?

沟通障碍与沟通误区分析

个人沟通问题分析

组织沟通问题分析

沟通策略分析

一分钟精华分享

第二章:沟通基础技能

本章重点

Ø 认识情绪与沟通的关系

Ø 认识人际关系处理的基本要领

Ø 提高学员EQ,提高人际沟通能力

EQ的五大定义分享:沟通从心开始

案例研究:他应当如何做陌生拜访?

沟通的方式

沟通的三个层次与 遵从有效沟通的六特征

电话沟通基础

会议沟通基础

第三章:向上沟通技巧

本章重点:

Ø 明晰向上沟通的难点;

Ø 细化向上沟通的基本要领;

Ø 解析跨越向上沟通困难的方法。

现象:向上沟通很难

案例:他是劝医高手

经验交流:如何克服恐上心理?

案例研究:如何有效说服自己的老板?

劝说上级的要领

向上司汇报工作的技巧

第四章:与下属沟通技巧

本章重点:

Ø 了解向下沟通的常见问题;

Ø 学习向下沟通的基本要领与方法;

案例:行长的沟通技巧

有效地下达指示

分享:上级的常见管理沟通毛病

分享:领导沟通心法

疑难问题解答:批评下属的确很难?

经验分享:如何与落后分子沟通更有成效?

扮演:如何与犯错误的员工沟通

会议沟通要领

第五章、平级沟通与跨部门沟通与协作技巧

本章重点:

Ø 学习平级沟通的基本方法;

Ø 学习跨部门沟通的基本要领与方法;

问题:同事之间的关系该如何定位?

疑难问题解答:部门间配合困难怎么办?

案例分析:跨部门沟通的问题

有效沟通必须解决心态问题

案例分享:老朱的习惯

案例分析:项目经理如何有效沟通协调项目工作?

现场演练:如何与“刺头”伙伴沟通?

分享:部门协调技巧

特别说明:团队协作主要体现在跨部门协作部分

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