**章:沟通导论
本章重点:
Ø认识沟通的极端重要性;
Ø识别沟通的障碍与误区;
Ø 学习沟通的基本技巧。
案例:为什么遭殃的偏偏是我?
沟通不良的危害
沟通能力是中层干部的核心能力
练习:检测一下你的沟通能力
沟通的冰山模式
案例研究:他为什么沟通失败?
沟通障碍与沟通误区分析
个人沟通问题分析
组织沟通问题分析
沟通策略分析
一分钟精华分享
第二章:沟通基础技能
本章重点
Ø 认识情绪与沟通的关系
Ø 认识人际关系处理的基本要领
Ø 提高学员EQ,提高人际沟通能力
EQ的五大定义分享:沟通从心开始
案例研究:他应当如何做陌生拜访?
沟通的方式
沟通的三个层次与 人 相 处 法 则 遵从有效沟通的六特征
电话沟通基础
会议沟通基础
第三章:向上沟通技巧
本章重点:
Ø 明晰向上沟通的难点;
Ø 细化向上沟通的基本要领;
Ø 解析跨越向上沟通困难的方法。
现象:向上沟通很难
案例:他是劝医高手
经验交流:如何克服恐上心理?
案例研究:如何有效说服自己的老板?
劝说上级的要领
向上司汇报工作的技巧
第四章:与下属沟通技巧
本章重点:
Ø 了解向下沟通的常见问题;
Ø 学习向下沟通的基本要领与方法;
案例:行长的沟通技巧
有效地下达指示
分享:上级的常见管理沟通毛病
分享:领导沟通心法
疑难问题解答:批评下属的确很难?
经验分享:如何与落后分子沟通更有成效?
扮演:如何与犯错误的员工沟通
会议沟通要领
第五章、平级沟通与跨部门沟通与协作技巧
本章重点:
Ø 学习平级沟通的基本方法;
Ø 学习跨部门沟通的基本要领与方法;
问题:同事之间的关系该如何定位?
疑难问题解答:部门间配合困难怎么办?
案例分析:跨部门沟通的问题
有效沟通必须解决心态问题
案例分享:老朱的习惯
案例分析:项目经理如何有效沟通协调项目工作?
现场演练:如何与“刺头”伙伴沟通?
分享:部门协调技巧
特别说明:团队协作主要体现在跨部门协作部分
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