掌握心理正常与心理异常、心理健康与心理不健康等基本心理诊断技术；学会识别工作场所常见的心理异常的现象、诊断不同程度的心理问题及应对技巧；对于严重心理问题及更严重的情况，掌握科学的转介方法。做到随时随地了解员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生、提升危机事件发生后的处理技能及转介技术。

**部分：心理健康的定义及员工常见心理问题解析

一．心理健康

二．正常心理与异常心理

三．一般心理问题与严重心理问题

四．现代职场员工常见心理问题面面观

1.职场压力问题           2.职业倦怠问题       3.情感、婚姻及亲子问题

4.工作与生活平衡问题     5.危机事件带来的不知所措

          第二部分：识别员工心理问题的“望、闻、问、切”技术   

一．望诊

     1.情绪状态   2.身体状况    3.行为习惯    4.工作效率   5.人际关系 

二．闻诊

     1.同事的反应   2.倾听的SOLER技术   3.倾听时易犯的错误

三．问诊 

    1.封闭式询问  2.开放式询问

四．切诊

     1.专业的测评  2.投射性测试

第三部分：解决员工心理问题的三部曲 

一．宏观调整

1.注重企业文化建设，企业制度体现人文关怀

2.有计划、有目的的组织员工学习研讨，提升员工心理调节能力

二．微观渗透——随时辅导员工重视个人心理健康、增强自我心理保健能力及求询技巧

三．科学操作——巧妙运用心理咨询技术，提升管理沟通品质

1.建立良好的沟通关系

*尊重     *热情     *真诚     *共情     *积极关注

                 2.运用专业的咨询技能

*倾听技术     *反应技术     *具体化技术

*指导技术     *表达技术     *自我开放技术

3.克服阻抗 

*妥善处理沉默局面   *多话现象的处理   *正确对待依赖心理

*谨慎把握移情       *勇于冲破阻抗干扰

           第四部分：不同企业、不同的EAP

             一．EAP项目简介

1．中国企业实施EAP势在必行

                 2．EAP怎样帮到企业

                 3．EAP会给企业带来什么

                 4．EAP工作原则

             二．EAP项目导入技术

                 1.不同企业怎样科学的设置EAP

2.EAP真实案例展示