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史玉杰

沟通技巧培训

史玉杰 / 精益六西格玛高级咨询师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程目标

您是否出现过或正在出现以下烦恼? ○ 有时与同事或朋友在某个观点上争执不下,不能达成共识? ○ 互相之间出现误解,或不接受对方观点使整个沟通无法进行下去? ○ 接受了大量的信息,但不清楚具体的内容和主题? 课程背景研究表明,人们日常所做的工作80%与沟通有关;又有调查结果表明,人与人之间的矛盾80%是因为沟通不善引起的。不良的沟通同时还会引起工作效率低下、执行力下降等不良现象。 本课程从各种角度,理论结合实际来探讨如何进行恰当有效的管理沟通,从而提高工作效率,减少人与人之间的误会与矛盾。 课程

课程大纲


 

沟通基本技巧

1.沟通的含义

2.沟通所包含的要素

3.沟通中信息传达应包含的内容

4.正确的信息传递和沟通的过程

5.常见沟通中的障碍

会谈沟通技巧

1.会谈沟通的六种态度

2.合作态度的具体表现

3.成功会谈的工作步骤

4.会谈中应注意的地方

与上级沟通技巧

1.沟通的原则

2.接受工作任务

3.向领导汇报工作

4.说服领导的技巧

5.劝领导改变想法的建议

6.与各种风格领导打交道的技巧

与下级沟通技巧

1.传达指令意图

2.根据下属特点选择沟通方式

3.提高沟通水平

4.赞扬部下的技巧

5.批评部下的技巧

与不同风格的人沟通技巧

1.人类沟通的风格
2.与和蔼型人的沟通技巧

3.与社交型人的沟通技巧

4.与分析型人的沟通技巧

5.与指挥型人的沟通技巧

与部门沟通技巧

1.水平沟通的障碍

2.水平沟通的方式

3.部门间沟通流程

4.积极沟通的要点

5.乔哈里视窗

电话沟通技巧

1.电话沟通的态度

2.接听电话流程

3.拨打电话流程

4.注重电话沟通细节

案例分析

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