**部分 心态篇
1、积极的心态
（1）积极心态的魔力；
（2）导致消极心态的八个原因；
（3）消极心态为什么使人不能成功；
（4）如何调整心态；
（5）调整心态的四个信念；
2、认识企业
（1）企业是什么；
（2）企业的本质；
（3）企业的组织架构；
（4）组织的目的；
（5）组织的内涵；
（6）一个能发挥效能的组织的特性；
（7）工作场所是什么；
（8）您做为新进人员的自觉；
第二部分 行动篇
1、科学的工作方式与了解您的职务
（1）工作进行的科学程序；
（2）秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”；
（3）任何小事都不要疏忽了创意；
（4）了解您的职务；
（5）责任、权限、义务的关联；
（6）了解您工作的前手与后手；
（7）客户投诉中心的前手与后手；
2、如何更好进行工作
（1） 接受命令的三个步骤；
（2）接受命令的注意事项；
（3）6W3H 方法；
（4）如何进行您的工作之一；
（5）如何进行您的工作之二；
（6）如何进行您的工作之三；
第三部分 技巧篇
1、人际关系的技巧
（1）理解企业人际关系的含义；
（2）如何赢得合作的人际关系；
（3）如何赢得合作的人际关系；
（4）赢得合作的谈话技巧；
（5）与上司的相处之道；
2、有效沟通的技巧
（1）沟通的定义；
（2）沟通的过程；
（3）沟通的六大要素；
（4）有效沟通的要决；
（5）语言使用原则；
（6）身体语言比语言更可信；
（7）积极的聆听者；
3、时间管理的技巧
（1）时间的概念；
（2）时间的特性；
（3）时间的三大杀手；
（4）时间管理的陷阱；
（5）如何跨越时间陷阱；
（6）时间管理矩阵图；
（7）时间管理的工具；
4、会议的技巧
（1）企业现状；
（2）定义会议；
（3）开会的常见原因；
（4）考虑其他交流方式；
（5）会议的价值；
（6）会议形式；
（7）会议规模；
（8）准备议程；
（9）安排座位；
（10）准备会议用品；
（11）与会者的准备工作；
（12）与会者的责任；
（13）会议主持人的八大职责；
（14）形成决议；
5、 商务演讲技巧
（1）演讲的定义；
（2）商务演讲种类；
（3）过程设计之一；
（4）过程设计之二；
（5）过程设计之三；
（6）环境布置；
（7）克服紧张情绪的技巧；
（8）非语言行为；
（9）走动与手势；
（10）眼神接触；
（11）声 线；
（12）语 言；
（13）激发听众热情的技巧；
（14）综合运用各种演讲方式；
（15）调整步伐；
（16）提问的技巧；
（17）问题运用的方式；
第四部分 礼仪篇
1、专业形象一
（1）男士西装选择的技巧；
（2）穿西装的七原则；
（3）不同款式的领带；
（4）女士套裙选择的技巧；
2、专业形象二
（1）化 妆；
（2）养成良好的个人卫生习惯；
（3）站 姿；
（4）坐 姿；
（5）蹲 姿；
（6）上车、下车；
（7）职业便装；
（8）职业礼服；
（9）行礼的方式；
3、商务礼仪
（1）介绍的礼节；
（2）握手的礼仪；
（3）交换名片的礼仪；
（4）会客室入座的礼仪；
（5）记程车的座位次序；
（6）主人开车时的座位次序；
（7）乘火车时的座位次序；
（8）商务交往的四忌；
（9）与下属相处的礼仪；
（10）与上司相处的礼仪；
（11）与同事相处的礼仪；
（12） 目光接触的技巧；
（13）电话沟通的技巧；
（14）接打电话的技巧；
（15）电话注意事项；
（16）拜访客户的礼仪；
（17）中餐的礼仪；
（18）西式自助餐的礼仪；
（19）奉茶和咖啡的礼仪；
（20）共乘电梯的礼仪；
（21）商务礼仪测试；
