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蒋小华

冲突管理培训

蒋小华 / 中国战略执行力讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程目标

《冲突管理培训》课程说明冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。冲突管理培训课程告诉我们:出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。冲突管理培训课程旨在如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?

课程大纲

前言:

1.冲突无处不在

2.你的脑海里可能出现哪些词?

3.有关冲突的2个思考题

4.博弈:囚徒困境

**部分:正确认识冲突

1.冲突的定义及新观点

2.冲突的类型

3.冲突产生的原因

4.如何正确看待冲突

5.冲突的过程

6.冲突处理的5种常用方式

第二部分:化解冲突的智慧

1.竞赛还是共赢?

2.冲突解决的原则

3.如何达成统一?

4.冲突解决的方法

5.管理者处理冲突的技巧

6.组织处理冲突的要点

7.小结:冲突管理48字原则

第三部分:高效沟通的策略

1.沟通的目标

2.沟通的步骤

3.沟通的底线

4.沟通的策略

5.如何与上、下级沟通?

6.如何进行有效的会议沟通?

7.小结:高效沟通24字方针
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