掌握人员招聘，选择，培育，使用，激励，保留的实用技巧，提升人员管理技能

**章 基础篇
1. 人力资源管理管理体系
2. 人力资源管理的意义和作用
3. 企业人力资源战略
4. 什么是部门主管的人力资源管理？
第二章 选人篇
一、 选人的思路
1. 选人要从哪些方面入手？
2. 是选择个性还是改造个性？
3. 让合适的人上车，为不合适的人找出路
4. 是能力经验优先还是品行优先？
二、 招聘准备
1. 识别人员任用，调整，补充，储备的需要
2. 有哪些途径弥补人员空缺？
3. 岗位分析
² 岗位设置的目的
² 岗位工作内容
² 岗位资格和条件要求
² 关键岗位要素
² 。。。
4. 如何识别岗位要求的关键要素？
5. 招聘流程和工作内容有哪些？
6. HR部门和部门主管在招聘中如何分工？
7. HR部门在招聘中要做哪些准备？
8. 部门主管要做哪些招聘准备工作？
9. 如何设计面试问题？
10. 面试要做哪些准备？
三、 招聘面试
1. 筛选简历的技巧
2. 如何应用STAR面试法
【案例】：宝洁的面试考察
3. 面试过程的观察技巧
4. 面试过程的提问技巧
5. 面试结果的记录和评估
6. 如何识别人才的价值？
7. 使用辅助测评工具
【案例】：知名企业的招聘招数
四、 录用考察
1. 新员工进入部门要做哪些工作？
2. 如何抓好新员工入职后的**个月？
3. 如何培训新员工？
4. 如何考察员工的个性，能力，品行？
第三章 用人篇
一、 任用
1. 如何把合适的人放在合适的岗位上？
2. 总有一块土壤适合它 -- 每个人都有才干和欠缺
3. 如何发现下属是否适合工作岗位？
4. 如何处理不适合岗位的员工？
5. 理解管理的实质让平凡人做不平凡事
【讨论】：是弱兵强将好还是弱将强兵好？
6. 松下的70%原则
7. 客观公正用人 – 建立合理的考核和晋升机制
【案例】：海尔的三工转换与晋聘制度
二、 授权
1. 什么是授权？
2. 管理者不授权的原因
3. 管理者授权的意义
4. 管理者授权的方法
² 工作权限约定
² 分解授权
² 授权需要教导
² 工作需要监控
5. 如何理解用人要疑，疑人要用？
三、 管理
1. 建立团队纪律和规则
2. 因人而异的管理方法
3. 如何管理不同类型员工？
² 明星员工
² 自负专才
² 老油条
² 后进员工。。。
4. 团队管理有哪些工作方法？
四、 目标管理与业绩导向
1. 如何与员工设定工作目标？
2. 目标管理应如何进行沟通？
3. 目标承诺与授权
4. 如何对下属进行目标实施的跟踪与反馈？
5. 工作考核和评估
6. 用合理评价的结果体现合理的报酬
第四章 育人篇
一、 主管的育人责任
1. 帮助员工认识到提升职业竞争力的必要性
2. 帮助员工了解自己的兴趣和特长
3. 制定年度学习成长计划
二、 习性的训练
1. 习性对人生，工作的影响
2. 企业管理系统就是员工素养的训练系统
3. 如何培育员工的习性？
【思考】：如何提升执行力和责任心？
【案例】：名企如何训练员工习惯
三、 知识技能培育
1. 如何识别下属技能提升需要？
2. 如何将岗位工作技能分解量化和标准化？
【案例】：麦当劳的标准化管理
3. 如何进行知识培训？
4. 帮员工找个导师
5. 如何设计工作实践机会？
6. 如何进行工作教导？
7. 团队学习训练方法
² 自编自教
² 岗位轮换
² 见习官制度
² 临床实习
² 经验交流会
² 专题研究和专门项目
² 师傅带徒弟
四、 心态引导
1. 识别企业员工应具备的职业态度要求
2. 心态引导的方法
² 文化宣传工作
² 思想沟通工作
² 震撼动作设计
3. 如何进行文化宣传？
4. 如何进行思想工作？
5. 如何设计震撼动作？
第五章 留人篇
一、 激励理论
1. 马斯洛的需求理论对管理的启示
2. 赫茨伯格双因素理论对管理的启示
3. 公平理论对管理的启示
二、 薪酬留人
1. 如何设计考核评价制度？
【案例】：某公司的四项考核法
2. 如何设计薪酬奖励制度？
【案例】：某公司的薪酬结构设计
三、 事业留人
1. 如何设计工作让工作更有兴趣和挑战性？
2. 如何提供支持使员工工作更顺畅？
3. 如何反馈认可使员工工作更有成就感？
四、 文化留人
1. 为什么关心员工生活如此重要？
2. 如何让员工无后顾之忧 – 帮助解决衣食住行做的困难
3. 帮助解决员工的后方问题 – 职场，职业，心理，婚恋，家庭等
【案例】：某企业EAP辅导热线
【讨论】：领导与下属互动的措施
4. 如何慎重处理员工关系？
五、 领导魅力留人
1. 领导者与管理者的区别
2. 卓越领导者的5大行为表现
3. 优秀领导者有哪些特征？
4. 中层管理者如何发挥领导力？
² 应从哪些方面注意个人形象？
² 从哪些方面锻炼自己的能力素质？
² 从关心帮助下属中赢得认同和信任
² 自我约束超越
【案例】：领导者行为手册