**节 管理思维

管理者如何思考问题，是一切管理技能的根源和基础，管理问题没有标准答案，因此如何思考这个管理问题的过程，就显得格外重要。

1. 从管理者的职责谈起…

2. 打破思维定式和经验程式化

3. 管理者的全脑思维修炼

4. 剖析管理者权力的构成： 

5. 管理的核心是发信号和讲故事

6. 管理者的全局意识修炼

7. 管理者的四项思维能力： 

管理首先是一门科学，是技术，其次也是一门艺术，系统全面地解析什么是管理，夯实管理技术的基础，是未来学习各种管理模块和管理工具方法的前提。

1. 管理的五大职能与任务

2. 管理之路：古典管理理论：效率与控制，泰勒，甘特，组织结构；

3. 管理之路：行为科学理论：动机与激励，霍桑实验，马斯洛需求；

4. 管理之路：知识经济时代：目标与绩效：教练领导，自我管理；

 

第二节 角色心态

管理者的角色认知与角色担当，是管理技能的基础，很多管理问题的根源，是角色错位导致的，扮演好管理者角色，承担管理职责，调整积极心态，是管理之本。

1. 管理者需要面临理性的落差

2. 管理者扮演的三种角色：1）教练，2）伙伴，3）顾问；

3. 优秀经理人的职业化修炼

4. 职业经理的管理角色问题

5. 管理角色的价值观问题

6. 领导者---团队的雁群效应

7. 队列训练的启示：习惯行为塑造

8. 职业经理人要避开的雷区

 

第三节 问题解决

企业的中基层管理者，首先是问题的解决者，更要成为问题的终结者，下属有问题，主管**时间帮助解决，这个过程也是经验与能力提升的过程。

1. 中基层主管的六大问题意识

2. 解决问题的三大常见误区

3. 例证：解决问题，要有整体思维

4. 管理控制与问题纠偏

5. 现场解决问题的工具方法

6. 问题是命运送给你的机遇

7. 处理突发事件的策略

8. 让员工承担改善责任的六个步骤： 

 

第四节 责任与心智问题

责任大于能力，以船东的责任感来做船工，首先负起责任，这是一切沟通和管理的前提，作为管理者，更应该承担责任。

1. 以船东的责任感做船工

2. 职业成长16项能力阶梯

3. 本事：做好本职工作

4. 取舍之选：自我需求明确

5. 责任心：成就未来发展的根基

6. 以感恩的心态来承诺与责任担当

事情的发生不重要，重要的是我们如何来看待这件事情，良好的心理素质和有效的心态调整，能够使内心平和，提升亲和力与正能量，更容易达成沟通目的。

1. 卓有成效的心态修炼与职场心理健康

2. 阳光心态：态度决定一切

3. 注意力：注意决定选择

4. 职场心理健康危机与调适

5. 积极心态的两个职业化基本点

6. 心智模式：开悟的四步骤

7. 引导快乐情绪的方法

 

第五节 执行不力的问题

管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能够倍增团队的工作效率，较少管理者的事务性忙碌，优化团队工作流程。

1. 有效的委派工作带来的益处

2. 委派与授权的不同之处

3. 委派工作的六个步骤

4. “鞭打快牛”现象与“蛇蛙”现象

5. 工作委派的常见误区

6. 案例：如何应对员工的“软钉子”

7. 委派计划制定与委派后的跟踪

企业里，一件事没做好，可能是某个员工的事，如果每一件事都没做好，那一定是管理的事，管理者带领团队实现绩效提升，是其价值的核心体现。

1. 企业中执行不力的原因分析：

2. 管理者的五种执行力信念： 

3. 打造自动自发的高效执行体系

4. 高效执行力的3S管控：事前，事中，事后；

5. 流程与制度相结合的执行棒

6. 月目标周计划日结果的执行管控

7. 组织执行环境的四项核心要素

8. 执行管控的火炉法则：警示性，及时性，必然性，平等性；

9. 管理执行的制度保障：让规矩制度化，让制度行为化，让行为习惯化；

 

第六节 管理技术的问题

有人多的地方，就会有冲突，团队成员的差异化就决定了冲突的相对性，优秀的管理者能够有效控制冲突，甚至是运用冲突，合理化解各种冲突，并营造良好关系。

1. 团队要珍惜成员差异性

2. 公平冲突问题，条件思维

3. 案例：两位领导冲突，下属先致歉

4. 冲突的发展过程：潜在冲突，知觉冲突，感觉冲突，行为冲突；

5. 冲突管理方格：合作，顺从，妥协，压制，逃避；

6. 异议处理，沟通解开双方心结：求同存异，迂回沟通；

7. 冲突的引爆点：资源与位子，意愿与态度，行为与习惯；

8. 变冲突为绩效的管理策略员工冲突的冷处理策略

9. 冲突的前兆：不安，偶发事件，误解，紧张，危机；