时  间

主  题

内  容

**天9:00-9:30

课程导入

■ 到底是谁的责任？

²案例分析：管理者如何清楚的定位自己

的角色和应承担的责任？

**天9:30-12:00

1.管理角色与定位分析

我们要能回答：在各大运营商迫切需求优秀网格营销与管理人员的今天，有哪些要素在制约着管理者的成长以及如何能长为一名高效的管理者人;

■ 管理与管理重要性

■ 管理者角色与功能

◎  思考：在团队中你通常扮演何种角色

²角色认知与定位

²管理者角色匹配的三大维他命

²1、内外兼修、心术合一

²2、管理者应有的态度；

²3、辅佐上级的技能；

Ø 影视案例引发的思考

**天

14：00-17：30

第二天

9:00-10:30

2.团队与团队管理

我们要能回答：很多管理者忽视了团队角色的合理分配，究竟什么人适合什么角色呢？在合适角色前提下，如何更好的管理团队成员？

■  认知团队及团队要素

■  团队建设的原则和方法

■  团队管理艺术5项修炼

²修炼1：权变管理风格与成熟度

²修炼2：团队成员的辅导技能

Ø 案例分析：到底是哪里处理问题？

Ø 建立培训下属的意识

Ø 掌握培训的方法

Ø 员工辅导训练四部曲（OJT）的运用  

Ø 练习：员工技能辅导运用；

²修炼3：员工心态辅导技巧

²修炼4：团队成员的激励技巧

Ø 练习：关于激励，您通常是怎么做的？

Ø 有效激励员工的技巧

Ø 技巧1：掌握员工的多层次需求；

l 保健理论

l 双因素理论

l 马斯洛需求理论分析

Ø 技巧2：赞美与责备

Ø 技巧3：GROW模型：问对问题做对事儿

Ø 案例分析：一项新任务

²修炼5：团队问题分析与解决

Ø 案例：哪些是问题？

Ø 研讨：清晰认识案例中存在的问题，并分析哪些是真正的问题

Ø 团队问题提出及定义

Ø 分析问题及工具应用

Ø 团队问题共创与解决问题

第二天

10:30-12:00

3.团队管理之剑：团队目标与绩效管理

我们要能回答：如何根据团队目标进行合理分解，如何对团队成员设置合理的绩效考核指标并进行管理？

■         团队管理的根本-目标的制定

²  目标的概述及STAR原则

■         团队目标MBO管理技巧

² 目标管理的流程

² MBO目标实施步骤

■         基于目标的绩效管理与反馈技巧训练

²  何为绩效管理及三个重要功能

²  常见的绩效管理工作方法

Ø平衡计分卡及练习

Ø KPI及练习

²  绩效考核反馈面谈技巧

◎         绩效管理情景实战演练

第二天

14:00-17:30

4.团队管理基石：管理沟通与演讲

我们要能回答：如何根据团队目标进行合理分解，如何对团队成员设置合理的绩效考核指标并进行管理？

◎  沟通沙盘：荒岛上求生

■ 沟通与沟通心理学

² 沟通三个要素

² 沟**程中的注意事项（视频演示）

² 沟通8大因素（材料分享）

² 沟通中四种常用的心理现象（视频分析，小组讨论）

◎   游戏：哪里出了问题 （对折A4纸）

■ 客户沟通常用四部曲

² 客户沟通的四个环节表达、倾听、提问、态度

² 与客户沟通的表达与演讲

² 与客户沟通的倾听艺术（测试倾听技能）

Ø 倾听的5个层次及注意事项

Ø 倾听的技巧-3R技巧

Ø    角色扮演演练

² 与客户沟通的提问技能

Ø 提问类型；

Ø 有效提问技巧

Ø 聚焦式深度汇谈技术应用

² 与客户沟通的态度-沟通的法宝

Ø 沟通中的5种态度；

Ø 态度训练-SOFTEN方法

◎   情景演练：如此沟通，你该怎么做呢？

■ 不同层级的沟通技术

² 向上沟通的关键：与上级建立良好的关系

Ø 与上级建立良好的关系是我们每个人自己的职责

Ø 上级更需要下级的帮助

² 向上沟通的基本原则：向上沟通的六部曲

Ø 清楚认识目标

Ø 观看视频：“赤壁”片段

Ø 回答问题：1、诸葛亮的目标是什么?2、他是如何说服孙权联合抗曹的？

Ø 与上级达成共识

Ø 观看视频：“独立日”片段

Ø 回答问题：1、片中的科学家做了什么？2、老板为何支持他的方案？