**部分 · 管理者角色认知与定位
一、管理者应有的角色认知与定位
2 了解新旧角色的本质差异
2 角色转换的心态调整
2 角色转换后的行为调整
2 名不正则言不顺
——摆不正位置，就不可能有积极的心态
2 每一个员工都首先要扮演的角色
2 职场的黄金定律
——毫无条件的和自己的上司站在同一立场
二、扮演好自己的角色
2 民意代表不可为
2 毫无原则的同情是职场的不理智行为
2 谨慎的发表你的个人意见
2 无论你过去如何的优秀，那都已经成为了过去！
2 你在前面所做的所有的工作都是为了今天你所扮演的角色。
三、管理者容易产生的角色错位
2 “下属的上司” 的角色错位
u 错位成“业务员、技术员” ；
u “老好人”的错位 ；
u “官僚”错位 ；
u “个性化”管理 ；
2 “上司的下属”的角色错位
u 把自己错位成“民意代表”
u 错位成领主
u 向上错位
u 把自己错位成“自然人”
第二部分 · 管理者的人际沟通
一、 沟通的基础
2 沟通的内涵
2 沟通的原则
2 沟通的类型
二、人际沟通之“轨”
2 了解人性
2 沟通的“技巧”
2 心是大还是小
2 人与人是“不平等”的
2 抱怨与牢骚
2 同理共情
2 沟通需要“弯曲”
2 沟通中的自控
2 沟通中的面子
2 沟通中的伦理
2 注意非语言传达的信息
2 沟通的四种情况
2 沟通话题的选择
2 认识自我
2 沟通中的礼貌
2 不迁怒
2 平常心
2 自我对话——转移压力
三、等级沟通
2 下级对上级沟通
2 恰当表现自己
2 上级的知遇之恩
2 不要与上级争论
2 上级对下级沟通
2 别轻视下级
2 上级的自我调整
2 做上级不要做政客
四、平级沟通
2 一对一沟通效果
2 善于表达
2 禁忌
2 平级更要平等
2 智慧
2 不要过度
2 赏识
2 《菜根谭》如是说
2 沟通的核心问题
2 沟通的基本要求
第三部分 · 管理者的时间管理
一、有关时间管理的几个误区
2 误区一：时间管理只不过是强迫症行为的另一种解释；
2 误区二：时间管理泯灭了个人的自发性和乐趣；
2 误区三：也许我可以管理好我自己，但是我的公司却一团遭；
2 误区四：存在万能风格；
二、做事如何讲究轻重缓急
2 ABC法；
2 目录卡/报事贴法；
2 任务盘存法；
2 回报法；
2 帕累托法则；
三、做事拖沓——时间的窃贼
2 做事拖沓的实质；
2 你为什么会拖沓；
2 你为何事而拖沓；
2 造成拖沓的八大因素；
四、克服困难、扫清障碍、设定目标并分段处理
2 设定目标；
2 什么也不做；
2 集中处理；
2 发现规律；
2 你的生物钟是怎样的；
五、学会说“不”
2 为什么说不；
2 如何说不；
2 为什么总想说可以；
2 舍弃法则；
六、填补时间漏洞
2 漏洞一：社交活动；
2 漏洞二：乱放东西；
2 漏洞三：遗忘事情；
2 漏洞四：阅读时间；
2 漏洞五：说话唠叨的人；
第四部分 · 决策——问题解决与问题分析技巧
——案例引入
2 有效的汇报
2 在什么时机汇报合适
2 如何汇报？
2 如何接受命令？
2 如何进行工作？
2 工作的基本守则
2 决策的思路
2 决策--解决问题的七个步骤
2 决策--解决问题七步成诗
2 决策--问题解决四大干扰素
2 执行“有力” 四步走
第五部分 · 管理者的团队建设
（此部分，主要是游戏与互动）
一、 团队的基本要素
——游戏：疾风知劲草
2 沟通的乔哈瑞视窗
2 共同的目的和业绩目标
2 互补的技能
2 共同的工作方法
2 为数不多的成员
2 相互承担责任
二、团队为什么如此流行
——游戏：红与黑
2 组建团队所遇到的阻力
2 识别团队的两个尺度
2 团队发展曲线
三、成为高绩效团队
2 塑造企业员工习惯
2 大雁飞翔的启示
2 团队成长的心路历程
2 建立高绩效团队的方法
