**部分 中层人员的五维管理
案例：1、中层经理的角色认知；
2、中层经理的角色错位；
3、中层经理的360度管理；
**单元 自我管理
——21世纪的领导者将由管理别人转向管理自己。
——德鲁克
¨ 改善你的形象；
¨ 管理时间是效率的开始；
¨ 永远保持激情和热忱；
¨ 分清轻重缓急；
¨ 决策才能体现你的水平；
¨ 注意细节；
¨ 不断提升自己
第二单元 对上管理
——难道是真的管理自己的上司？还是管理与上司之间的关系？
¨ 了解上司的人才能被提升；
¨ 让上司知道你的态度；
¨ 与上司交往的细节；
¨ 必须牢记的十个原则
第三单元 对下管理
——传统的管理概念，可是你做好了吗？
¨ 管理的真谛在于简化；
¨ 激发下属的智慧；
¨ 你的上帝是员工；
¨ 做个搭“舞台”的人；
¨ 员工的利益就是你的利益；
¨ 善待下属就是善待自己；
¨ 沟通是双方心灵相印的特效药；
第四单元 横向管理
——很多人都容易形成自大、自我的观念，于是横向管理就成了绝大多数企业内部管理的短板。
¨ 把你短的木板接长；
¨ 牢记大雁法则；
¨ 从认清自己的目标开始；
¨ 让对方说出真实的想法；
¨ 懂得和谐与制衡；
第五单元 对外管理
——清理你的人际关系就如清理你的衣柜，唯有适合的才是好的。
¨ 清理你的人际关系；
¨ 人缘外交；
¨ 谈判的艺术；
第二部分——超级沟通力
沟通游戏：你的表述准确吗？
**单元 沟通与管理沟通
——管理就是沟通，这个说法虽然不准确，但是却道出了沟通的重要意义！
案例：维多利亚——沟通要注意角色变换
¨ 沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
¨ 沟通渠道及相关问题；
¨ 沟通的障碍及克服技巧；
第二单元 人际沟通
案例：同理心将决定你的人际沟通效果
¨ 人际沟通的特点、作用和原则；
¨ 人际沟通的障碍及相应对策；
¨ 人际沟通的技巧；
¨ 人际冲突处理；
第三单元 组织沟通
案例：组织内的沟通需要制度来保证
¨ 有效的组织沟通；
¨ 组织外部沟通；
¨ 组织内部沟通；
第四单元 倾听技巧
案例：倾听客户的心声，但别听错了
¨ 倾听的认识与培养；
¨ 倾听的障碍及克服；
¨ 倾听中的提问与反馈；
第三部分——时间管理
案例：1、关于“过劳死”
2、现代工作观
¨ 繁忙：你真有那么忙吗？
¨ 管理时间：你真的能管理时间吗？
¨ 有关时间管理的几个误区；
¨ 日程表：你管理它还是它管理你？
¨ 目标：如果不知道目标在哪儿，又怎能知道何时到达呢？
¨ 你的员工工作效率高吗？
¨ 拒绝：你说的“不”起作用了吗？
¨ 信息：无所不知，却又一无所知；
¨ 时间管理的有效工具；
第四部分——有效授权：给下属足够的空间
小故事：踢足球
案例：王石为何有时间去爬山？或南极探险？
**单元 该放手时就放手
¨ 不要“抢”下属的事做；
¨ 学会换位思考；
¨ 将授权进行到底；
¨ 授权——提升公司绩效的有效途径；
第二单元 授权之道
¨ 被授权者的6个必备条件；
¨ 不仅要授权，而且要有效授权；
¨ 授权的原则与步骤；
第三单元 授权与控制
¨ 授权不是一锤子买卖；
¨ 风险：把错误的权力授予错误的人；
¨ 风险：授权失衡；
¨ 风险：授权失控；
¨ 授权与控制的微妙境界：惠普的弹性管理；
第五部分——激励下属
案例：1、不是自己的
2、IBM的沃森的激励
3、不仅让自己的下属发挥“手”的功能，同时还发挥他的“脑”功能
¨ 找到激励无效的原因；
¨ 激励下属的原则；
¨ 激励下属的技巧；
¨ 激励下属的手段；
第六部分——目标管理
案例：1、马拉松冠军的经验
2、哈佛大学的25年长、短期目标跟踪调查
¨ 用目标指引行动；
¨ 在关键处确立目标；
¨ 目标方向的优劣与管理效能成正比；
¨ 围绕目标实现自我管理；
¨ 应该怎样分解目标；
¨ 让员工参与决策；
¨ 适时改变目标；
¨ 实行严密的目标质量控制；
¨ 不断给员工新的目标机会；
¨ 主动帮助员工完成目标；
¨ 将目标管理应用于全体；
第七部分——压力管理
案例：上海淮海路的压力宣泄
¨ 即时压力管理；
¨ 压力的来源；
¨ 压力控制；
¨ 如何缓解压力；
¨ 战胜压力；
