◆从多方面、多角度、多维度来了解、诠释、做到职业化。 ◆深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值；帮助清晰如何获得高品质的沟通；赢得上级赏识、平级赞许、下属佩服的高品质沟通方式。

【上篇】打造高绩效团队（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、建立团队共同目标

（一）如何制定工作总目标

（二）如何与下属设定并达成目标

（三）目标分解分解的总原则

（四）目标管理分解三大方法：80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督

（五）目标管理的追踪

（六）目标管理的效果评估

1、KPI指标评估法

2、结果导向评估法

3、过程导向评估法

案例分析：团队制定共同目标案例

模拟演练：制定学员所在营销团队的共同目标

二、建立信任感训练

（一）建立信任感的5种方式

（二）模拟演练：建立信任感的沟通话术

三、四种性格人员相处技巧

（一）四种性格的特点描述

（二）四种性格人的录像片断

（三）分析、测试：自己属于什么性格？

（四）与四种性格的人相处技巧

四、满足同事的深层需求及关心支持同事技巧

（一）马斯洛需求层次论

（二）冰山理论

（三）钓鱼理论

（四）关心支持同事的10种方式

案例分析及模拟演练：满足同事的深层需求的话术

五、团队会议组织技巧

（一）早会召开技巧

（二）晚例会召开技巧

（三）表扬会召开技巧

案例分析及模拟演练：早会召开正反两案例分析

六、团队冲突与化解

（一）对冲突的认知

（二）解决冲突沟通技巧：三明治法则

（三）团队冲突的化解策略：

1、息事宁人策略

2、ABC法则配合策略

3、攻心为上策略

4、利弊分析策略

七、高效团队沟通的策略

（一）营造沟通氛围

（二）沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

（三）深入对方情境

（四）高效引导技巧

（五）3明治法则

（六）高效沟通的4要诀

（七）高效沟通6步曲

（八）实用职场沟通技巧

1、客户咨询沟通礼仪与技巧

2、上下级间的沟通礼仪与技巧

3、平级间的沟通礼仪与技巧

海尔：上下级沟通正反两案例

某公司：工作任务分配沟通反两案例

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

【下篇】团队激励技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、激励VS奖励

二、精神激励VS物质激励

三、员工人生规划

（一） 个人魅力提升规划

（二） 个人职场生涯规划

（三） 个人财富积累规划

（四） 人脉积累规划

（五） 知识积累规划

四、尊重式激励十三法

（一） 在企业内部鼓励自尊

（二） 激励改变环境

（三） 尊重他人的优点

（四） 尊重下属的动机

（五） 尊重资深职员的资历

（六） 尊重人们渴望被重视的心理

（七） 尊重员工的意见和建议

（八） 尽量以轻松语气和下属讲话

（九） 少说“我”，多说“我们”

（十） 参与部属有意义的活动

（十一）不妨学学“刘备摔孩子”

（十二）鼓励员工说“不”

（十三）海尔：以精神激励求自我管理

五、关爱式激励九大技巧

（一） 情感管理的基本要求

（二） 关键时候拉人一把 学会当下属的庇护人

（三） 善待性格耿直的下属

（四） 老板也要家访

（五） 让下属承担富有挑战性的工作

（六） 要有护才之魄

（七） 善于调动员工积极性

（八） 全面关爱员工的联邦快递公司

（九） 对有优越感的下属应区别对待

六、赞美式激励八大技巧

（一） 及时肯定与赞美

（二） 表现出真诚的赞赏

（三） 不断为有成就的员工喝彩

（四） 充分肯定优秀的工作

（五） 巧用高帽子

（六） 在第三者面前赞美下属

（七） 不要吝啬对下属家人的赞美

（八） 赞美他爱的人

七、批评式激励六大技巧

（一） 领导批评下属的八种方法

（二） 领导者批评下属十戒

（三） 不要生硬的批评和羞辱员工

（四） 不要当众斥责下属

（五） 不要做冲动的指责

（六） 不要在客人面前指责下属

八、 竞争式激励十四大技巧

（一） 培育激励性团队

（二） 建立激励性团队的方法

（三） 培养与增加团队精神

（四） 引导良性竞争

（五） 员工们在竞争中成长

（六） 利用强烈的竞争意识

（七） 利用“鲶鱼效应”

（八） 教导雇员遵守竞争原则

（九） 设几块奖牌让他们争

（十） 赏罚分明

（十一）公平地对待下属

（十二）“末日管理”法

（十三）淘汰“末位淘汰”制

（十四）五粮液：以人才激励人才

九、宽容式激励

（一） 宽容能是员工产生干劲

（二） 要有容纳持反对意见者的胸怀

（三） 正确对待恃才傲物者

（四） “偏袒”下属的错误

（五） 宽容下属的缺点

（六） 切莫要求十全十美

（七） 过于精明能干的上司，不易培养出好的下属

（八） 怎样团结对自己有意见的员工

十、实惠式激励

（一）物质奖励

（二）加薪

十一、发展式激励

（一） 适时提拨是抓住人心的策略

（二） 给年轻下属一个担当重任的机会

（三） 敢在培养人才上花本钱

（四） 培养自己的接班人

十二、 信任式鼓励

（一） 运用多种方式表达对员工的信任

（二） 士为知己者死

（三） 下级的下级不是你的下级

（四） 激励几戒

某公司团队激励反面案例