当前位置： 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 沟通系列----知人知心的客户沟通
**模块：沟通重要性解读----------格局决定布局
Ø 机遇与挑战
l 解读当今竞争
l 未来的竞争是？智商VS情商
l 哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途
Ø 沟通让工作更有效率
l 沟通不良的影响
l 沟通营销因素分析
l 沟通中重要两个70%
n 70%的时间用于沟通
n 70%的问题来自于沟通不畅
第二模块：沟通内涵解析--------布局决定结局
Ø 什么是沟通
l 沟通定义？---你如何理解沟通
l 沟通三要素
n 沟通目标
n 沟通模式
n 沟通结果
l 沟通的方式
n 语言
n 肢体
n 情绪
Ø 沟通原则
l 世界上远的距离---咫尺天涯，不良沟通
l 黄金法则—真诚
l 白金法则—尊重
l 钻石法则—同理心
第三模块：沟通技巧之提升-------不变应万变
Ø 人际沟通的重要性
l 赢得人心==就赢得世界
l 不会沟通会产生什么后果？
l 想成为沟通高手吗？
Ø 理解沟通
l 沟通视窗---约哈里视窗
l 沟通规则---五角星
n 用原则沟通
n 用规则沟通
n 用工具沟通
n 用技巧沟通
n 用文化沟通
l 沟通的高境界：五个合适
Ø 沟通原则-----万变不离其中
l 世界上远的距离---咫尺天涯，不良沟通
l 黄金法则—真诚
l 白金法则—尊重
l 钻石法则—同理心
Ø 沟**程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
l 听的艺术
n 聆听的层次
n 听的技巧
n 倾听时的肢体语言
n 互动：倾听互动游戏
l 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
n 说什么话？
n 如何说？
l 问的艺术：如何有效发问
n 提问的好处
n 如何提问
Ø 沟通中的行为技术----如何成为客户的知己
l 同步法则
l 钓鱼法则
l 行为理论
Ø 何谓沟通影响力？
l 沟通影响力测试
l 沟通影响力的定义与特征
l 影响型沟通VS敦促型沟通
第四模块：沟通艺术之解析 ----------万变不离其中
Ø 人性解读
l 性格分类测试
l 什么是性格
l 四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型
l 与各种性格的人沟通的方法
Ø 提升沟通质量
l 如何打造沟通思维
l 如何建立积极沟通心态
l 如何运用沟通语言
l 如何运用行为学，去打造沟通行为
Ø 沟通要素
l 尊重是沟通前提
l 信任是沟通基础
l 理解是沟通的钥匙
l 行为促成行为理论
Ø 与上级沟通艺术
l 如何赢得领导信任
l 如何理解领导意图
l 如何处理不同意见
Ø 与下级的沟通艺术
l 如何让员工感觉你平易近人
l 如何让员工与你坦诚相见
l 如何与员工达成一致目标
Ø 与同事的沟通艺术
l 如何让同事感觉亲切
l 如何让同事能够信赖
l 如何让同事能够尊重
l 团队意识重要性
☆ 课程的总结与回顾
