导言：

² 案例分析：来自欧洲的谚语

1. 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 

2. 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 

3. 折了一匹战马，伤了一位骑士； 

4. 伤了一位骑士，输了一场战斗； 

5. 输了一场战斗，亡了一个帝国。

总结：

在某些工作的环节上，有些时候，细节决定成败！

 

**单元：工作时间的4个细节

1 遵守时间

1. 从“管理”的角度看时间

2. 时间的特质

1 提前5分钟开始工作

1. 调整状态

2. 检查物品

3. 整理思路

1 不要以为迟到只是小事

1. 工作时间不够

2. 很多人在等你，浪费了别人的时间，损害了别人的利益（同级）

3. 主管迟到，底下的人也动不了，员工等着你做决策（上级）

4. 很有可能错过信息（不要以为别人每次都等你）

1 睡前多几分钟的准备，工作少几小时的麻烦

1. 提前准备好，开始工作时不慌乱

2. 提前准备好，尽快进入工作状态

3. 提前准备好，提高工作效率，不用从新开始

 

 

第二单元：建立良好个人形象的6个细节

1 一脸苦相自断前程

1. 苦相证明你不开心

2. 苦相证明你不高兴

3. 苦相证明你有不好的事情发生

总结：

以上都会影响工作效率，甚至你的工作结果

1 让别人看到你的热情

1. 人是情绪的动物，总是眼见为实

2. 中国人讲究先通情，后达理

3. 人们说的对人热情洋溢就是待人的一种良好的态度。

1 着装比你想象的更重要

1. 人们都是“以貌取人”的

2. 6秒就会给人留下**印象

3. 穿自己喜欢、漂亮（帅气）或适合场合的衣服，别人舒服，你也舒服

1 原谅别人的错误

1. 你有没有可能犯错？

2. 希不希望别人抓住你不放？ 

3. 就算你抓住不放你能咋？ 

1 向你周围的人问声“早上好”

1. 主动打招呼，主动才能赢得朋友

2. 主动打招呼，主动证明你的友好

3. 主动打招呼，主动证明你的主动

4. 主动打招呼，主动证明你的热情

1 多注重自己的言谈

1. 少说闲话，多做实事。

2. 你的废话影响工作效率

3. 你的闲话会伤害到别人

4. 你无意的话语，说者无心，听者有意

5. 经常说多余的话，主管会改变对你的评价

 

第三单元：提升工作效率的11个细节

 

1 保持办公桌的整洁有序

1. 保持办公室的整洁，哪里拿哪里放！

2. 让自己舒服一点

1 废弃文件要妥善处理

1. 销毁

2. 处理

1 让你的工作充满创意

1. 避免工作疲劳 

2. 提高效率，降低成本 

1 微笑着面对你的话筒

1. 感动自己，

2. 传递情绪，

3. 感染别人

1 不贪占公司一点小便宜

1. 占小便宜发不了大财

2. 一但发现，毁了自己的名誉，失去了大机会

3. 养成了一个不好的习惯

1 多留意对公司有利的信息

1. 对公司有利的信息就是对个人有利，公司好你才会好

2. 创造你与上级沟通的机会

1 下班后不要立刻离开单位

1. 大家都没动，你别先跑

2. 老大没走，你别先跑

3. 问问自己今天的任务完成了没有，向领导汇报一下

4. 准备一下明天的工作，提高效率

5. 完成了任务，帮助一下同事，增进同事之间的感情

1 越是加班越要精神饱满

1. 既然加班已成了既定事实，还不如用良好的状态，快乐的心情去加班

2. 既然已经加班，为了早点走，动作就要快，想要动作快，精神就要保持饱满

1 做决断时再多考虑3分钟

1. 中国人讲：“三思而后行。”思考什么？

2. 会产生什么结果？

3. 这个结果是我想要的吗？

4. 我为这个结果将要付出什么？这么做值吗？

1 不放过任何一个充电的机会

1. 要养成学习的习惯

2. 旧技能是防守（学会生存）

3. 新技能是进攻（用来发展）

1 在工作与生活之间找到平衡

1. 注意在生活和工作中角色的转换。

2. 干好工作是为了实现生活的价值

3. 过好生活促进你更好的工作

 

 

第四单元：处理好上级关系的8个细节 

 

1 主动向上级汇报自己的工作情况

1. 上级要结果，既然现在还没有结果，至少证明你有行动，正在创造结果

2. 上级怕失控，主动汇报表明你还没有失控

1 开会或向上级汇报工作时，尽可能关掉手机

1. 尊重上级

2. 会打断上级的思路

3. 把自己弄得很尴尬，到底是接还是不接？

4. 人家的手机都没响，就你的响了，你这是找批评

1 “主动完成” 和“上司安排”有差别

1. 上司“安排”一个你做一个，还没有效率。—— 是不动脑子

2. 上司“没有安排”，你把事情做了。—— 是越权

3. “主动完成”自己职责范围以内的事情 —— 尽忠职守

1 向上司请示工作前先想好三个以上的解决方案

1. 要让上级做选择题，迫不得已才是判断题，千万不要做问答题

2. 1个太少，风险太高；3个以上太多，上级没有那没多时间，他会烦

1 出现工作失误及时汇报

1. 纸包不住火

1 不强调分内分外，分外的工作更要出色完成

1. 没有分内分外，让你做的都是分内的

2. 岗位职责认定表的后一条：领导安排的其他事情

1 年节不忘记薄礼与上司沟通

1. 关系在于走动，同时要学会感恩

——记着送“薄礼”

——时时给领导留下印象

1 请假也需要艺术

1. 不要随便请假

——请假目的要明确

——实在要请，怎么请假

 

第五单元：和同事相处的15个细节

1 不要随便和同事称兄道弟

1. 在公司里，不要过于建立自己的私人感情

——亲情：任人唯亲、嫉贤妒能

——友情：没有伦理、拉帮结派

——爱情：影响效率、卿卿我我

1 否定他人成果是无谓的事

1. 不要随便的否定他人

1 开会时切忌人身攻击

1. 说事儿，对事不对人

2. 人身攻击容易引起负面情绪

3. 会上人多，你会很尴尬

1 学会说善意的谎言

1. 说话要讲艺术

2. 出发点是为了别人好

1 保守秘密，不拿秘密四处炫耀

1. 告诉你秘密的人是信任你的

1 坚持背后只说同事的好话

1. 你说别人的坏话给另外一个人听，他会想你在背后会不会说他的坏话

2. 信息多次传递过后会越来越乱

 

 

1 反省比辩解更容易令你受器重

1. 说你的人是为你好

2. 学会反省，接受意见，有则改之无则加勉。

3. 行动比辩解更有利

1 工作上忌忽冷忽热，要有始终如一的韧劲

1. 坚持到底

2. 状态稳定

1 准备好做一个“千面人”，学会适应各种环境

1. 学会角色转换

2. 学会适应环境

1 指使他人办私事要慎之又慎

1. 大家都很忙

2. 欠人情不好还

1 千万不要对批评有抵触情绪

1. 干什么事肯定会有人说你不好的，批评是一定有的

2. 愿意当面批评你的，是跟你关系好的

1 攀比薪水会让你止步不前

1. 公司的薪资是保密的

2. 工资是公司对你的一个评价，跟别人比是你不满意公司对你的评价，

3. 你跟别人比能怎么样

4. 比了以后还是那么多钱

1 过去的事情不必全让人知道

1. 把握现在比回忆过去更重要

2. 你的过去让别人知道没啥好处

1 与同事或朋友聚餐先讲好付账方式

1. 先不说好，怎么付？

2. 先不说好，怎么预算？

1 职场中谨慎向人借钱或借钱与人

1. 借钱与人？

2. 向人借钱？

3. 你借给的是同事，同事走了你找谁去