前言：

营销人员为何要学习现代礼仪？

顾客喜欢什么样的营销员？

什么是“三秒钟”印象？

一、什么是礼仪

1、礼仪的含义

2、礼貌、礼节和礼仪

3、礼仪的四大作用

4、礼仪的八大原则

5、礼仪的五大特征

二、营销人员仪容、着装与姿势

1、仪容

2、穿着

3、姿势

三、营销人员介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌

1、如何做自我介绍

2、如何介绍他人

3、如何称呼？

4、致意

5、微笑

现场演练：微笑训练

四、营销人员交换名片的礼仪规范

1、名片的使用（三不准原则）

2、名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）

3、名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）

4、名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）

5、名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）

五、营销人员怎样拜访客户？

1、约定时间和地点

2、拜访前要做哪些准备？

3、出发前要做什么？

4、到了客户办公大楼门前怎么做？

5、进入室内怎么做？

6、见到拜访对象如何寒暄？

7、会谈

8、告辞

案例分析：为什么业务员小李受到冷落？

六、营销六、人员的接待礼仪

接待礼仪七步曲

1、 预做准备

2、 热情接待

3、 迅速联络

4、 引导访客

5、 入座备茶

6、 介绍交谈

7、 送别客人

案例讨论：如何接待多批客人？

七、与女性交往的礼仪

1、总原则：绅士风度/女士优先

2、具体应用：行路/乘车/社交/餐饮

八、营销人员座次礼仪

1、座次礼仪五要素

√以右为上（遵循国际惯例）

√居中为上（中央高于两侧）

√前排为上（适用所有场合）

√以远为上（远离房门为上）

√面门为上（良好视野为上）

2、常见场景座次礼仪详解

√开会座次排序

√乘车座次排序

√会客座次排序

√行进位次排序

√出入电梯顺序

√谈判座次排序

√签约座次排序

√宴会座次排序

九、营销人员请客的礼仪

1、定标准，控费用

2、选位置，吃环境

3、多了解，避禁忌

4、巧搭配，吃感觉

5、准定位，吃特色

6、分对象，吃文化

十、用餐礼仪十不准

1、不迟到早撤

2、不当众吸烟

3、不整理打扮

4、不打听费用

5、不评议饭菜

6、让菜不夹菜

7、祝酒不劝酒

8、饮食不发声

9、食物不乱吐

10、进餐不社交

十一、用餐举止三要点

1、入座和座姿

2、筷子的使用

3、饮酒场的礼仪

十二、西餐礼仪

1、用餐前礼仪

2、餐巾的使用

3、上菜的顺序

4、刀叉的使用

5、进餐中礼仪

6、西方饮食禁忌

7、喝咖啡礼仪

8、自助餐礼仪

十三、营销人员商务通讯礼仪

1、电话礼仪

√电话礼仪要素

√打电话的礼仪

√接电话的礼仪

√移动电话礼仪

2、短信礼仪

√短信的沟通作用

√发送短信技巧

3、传真礼仪

4、邮件礼仪