冲突管理内训

1 面对冲突的反应
1.1 面对冲突的怯弱
1.2 面对冲突的七种选择
1.3 人们逃避冲突的１０大理由
1.4 改变解决冲突的方式
2 如何说服自己解决冲突
2.1 说服自己面对冲突的秘诀
2.2 恐惧与你近在咫尺
2.3 如何尽快减少冲突给人带来的恐惧
2.4 诚实的本性
2.5 了解冲突的益处
2.6 掌握知识和技巧树立自信
3 发生冲突的诱因
3.1 人与人的不同之处
3.2 为什么人们总是认为误解别人在生气
3.3 ５种倾听方式
3.4 冲突升级中可应用的沟通方式
3.5 不要假设立场
3.6 自私的角色
3.7 把握不好冲突的原因
4 解决冲突的工具和技巧
4.1 说出真相
4.2 欲望、公平和诚实的关系
4.3 独断专行不可取　
4.4 面对焦躁的人时应当避免的１０大错误
4.5 讲话的学问
4.6 墙上草：接受冲突
4.7 处理冲突的渐进的方法体系
4.8 成功人士对冲突的理解