明确标杆管理的基本思路和作用机理；

一、 标杆管理的心理作用机制分析
1、人的本质特性及人的意志欲望
2、人的行为选择机制：有无结构
3、组织目标统一机制：目标引导与标杆对差
4、成功地实施标杆管理的七个原则
二、 标杆选择的技巧和方法
1、选择何种对象作为标杆有激励作用？
2、单一标杆选择的技巧和方法
3、复合标杆选择的技巧和方法
4、标杆组合的技巧和方法
5、标杆选择的系统思考方法
6、一个标杆选择失误的典型：小鸭集团
三、 标杆管理对标的技巧和方法
1、对标体系确立的技巧和方法
2、对标重点选择的技巧和方法
3、对标差的评价的技巧和方法
4、结果对标与过程对标
5、绩效对标与规则对标
6、行为对标与观念对标
7、标杆管理对标过程中的六个误区
四、 标杆学习组织的技巧和方法
1、标杆学习自主激励的技巧和方法
2、岗位标杆学习组织的技巧和方法
3、部门标杆学习组织的技巧和方法
4、企业整体标杆学习组织的技巧和方法
5、标杆学习组织过程中的四大失误
五、 标杆管理与相关管理技术的关系
1、标杆管理与目标管理的关系
2、标杆管理与六西克码的关系
3、标杆管理与绩效考核的关系
4、标杆管理与薪酬管理的关系
5、标杆管理与流程管理的关系
6、标杆管理与架构设计的关系
六、 标杆管理实施程序
1. 分析企业发展战略，确定标杆管理目标
2. 分析战略实施措施，确定标杆比较目标
3. 收集分析标杆数据，确定对标标杆量值
4. 进行标杆跟踪，设计系统跟标方法
5. 全面跟标管理，定期对标分析效果
6. 总结标杆管理效果，评价再次定标