商务礼仪全景提升-诺达名师服务礼仪培训

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商务礼仪全景提升

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课程目标

商务礼仪全景提升

课程大纲

**模块踏入礼仪之门

一、商务礼仪的重要性

二、商务礼仪的核心

首轮效应

礼仪核心

礼仪的三个原则

第二模块仪表礼仪

一、仪表礼仪

1、男士仪容仪表：

个人卫生

头发

面部修饰

2、女士仪容仪表

职业头型

面部修饰

佩戴饰品原则

丝巾的系法（互动环节）

二、着装礼仪

1、服饰打扮的原则

正式和整洁的原则

个性原则

和谐原则

着装的TPO原则

三色原则

2、男士着装：

领带的系法（互动环节）

西装纽扣的系法

穿西装的三大禁忌

忌穿的鞋袜

3、女士着装

女士着装原则

女士宜穿的丝袜

女士应穿的鞋

三、动态礼仪

1、目光

2、微笑

3、站姿（请学员演练）

4、坐姿（请学员演练）

5、走姿（请学员演练）

6、蹲姿

7、手势：

第三模块 商务交往中的会面礼仪

一、称呼礼仪

二、介绍礼仪

1、介绍自己

2、介绍他人

3、介绍集体

三、名片的使用（模拟演练）

1、交换名片的顺序

2、名片的索取

3、名片的递交

4、名片的接收

5、名片的收存

四、握手礼仪（模拟演练）

1、握手的要求

2、伸手的顺序

3、行握手的禁忌

第四模块 商务交往中来宾的现场接待

一、文明待客

1、来有迎声

2、问有答声

3、去有送声

二、礼貌待客

1、问候语

2、请求语

3、感谢语

4、道歉语

5、道别语

三、热情待客

1、眼到

2、口到

3、意到

四、奉茶礼仪

第五模块 商务交往中位次排列礼仪

一、行进中的位次排列

1、常规行进礼仪

2、上下楼梯

3、出入电梯

4、出入房门

二、乘坐轿车的位次排列

1、司机

2、主人

3、出租车

三、会客时的位次排列

1、相对式

2、并列式

3、自由式

四、谈判的位次排列

1、双边谈判

2、多边谈判

五、签字仪式的位次排列

1、双边谈判

2、多边谈判

六、会议的位次排列

1、小型会议

2、大型会议

七、宴会的位次排列

1、桌次

2、座次

第六模块 商务交往中谈话的礼仪

一、说什么

1、忌选的话题

商务交往五不谈

私人问题五不问

2、宜选的话题

二、如何说

1、接受对方

2、尊重他人

第七模块 商务交往中的电话礼仪

一、座机的使用

1、拨打电话（模拟演练）

2、接听电话

3、常规应对

二、手机的使用

1、手机的携带

2、使用手机的禁忌

3、如何发信息

第八模块 商务交往中的餐饮礼仪

一、饮料礼仪

1、品种

2、器皿

3、征询方式

4、顺序

二、宴请礼仪

1、宴请商务客人的5M原则

2、餐桌举止五忌

第九模块 商务交往中的涉外礼仪

一、学习涉外礼仪的注意事项

1、内外有别

2、中外有别

3、外外有别

二、维护形象

1、讲究卫生

2、举止大方

3、热情友善

三、遵守约定

1、先期约定

2、依约而行

四、热情有度

1、关心有度

2、谦虚有度

3、距离有度

五、女士优先

六、以右为尊

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