1.EQ---情商是什么
² 人类智能的第二次革命
² 你能调动情绪，就能调动一切
² 情商决定命运
2.了解自我情绪
² 要想利用它，就必须先了解它
² 发现你的情绪周期
² 找到自己的情绪地图
² 正确认识与评价自己
3.识别他人的情绪
² 移情-掌握他人情感的高艺术
² 善于捕捉“弦外之音”
² 脸上的表情，天生的云彩
² 从穿戴看透“内心”
4.人际关系-用情商提高影响力
² 情绪的传染
² 赞美的妙处
² 对别人感兴趣
² 学会宽容
² 冲突时的谦虚
² 幽默-助你一臂之力
² 微笑的感染力
5．从心开始----
² 思维改变，行为改变；
² 行为改变，做法改变；
² 做法改变，结果改变；
² 结果改变，一生改变。
6.“资深”员工的工作态度：
² 没有工作热忱，
² 能力没有提升，
² 工作过于保守，
² 工作不想改变，
² 较不能被领导
7.人的四大执著——
² 自大的执著；
² 无知的执著；
² 自卑的执著
² 自尊的执著
8.成功之路的障碍：
² 观念不对
² 努力不够
² 方法不对
² 反应太慢。
9.如何看待学历、学问
² 学历不等于学问，
² 知识不等于智慧，
² 经验不等于能力
10.第五项修炼
² 自我超越
² 心智模式
² 团队学习
² 共同愿景
² 系统思考
11.正念-正见-正道-正果
12.工作的两个结果
² 把工作做完
² 把工作做好
13.态度决定一切
² 思维养成行为，
² 行为养成习惯，
² 习惯变成个性，
² 个性成为态度，
² 态度决定一生
14.一个人的评判
² 品德
² 合群
² 上进
² 专业
15.产生力量的源泉
² 目标、志向
² 开放的胸怀
² 智慧
² 精力
16.如何看待问题
² 问题是一种成长的现象
² 问题是一种处理不当的信号
² 问题是理想与实际的差距
17.工作改善
² 没有绝对的不可能
² 凡事皆有更好的方法
² 同中求异、异中求同
² 剔除、合并、重组及简化
18.改善事物的基本法则：
² 可以改变的去改变
² 不可改变的去改善
² 不可改善的去承担
² 不可承担的就结束。
19.烦恼之源
² 舍不得
² 放不下
² 忘不了
20.提升服务品质的窍门
——服务有心意，员工能乐意，顾客就满意，大家均有利
² 附加价值
² 高品质
² 差异性
21.行为改变的条件：
² 意愿
² 知识
² 欠缺了帮助支持与鼓励
22.教导下属的方法
² 说给他听
² 做给他看
² 让他自己做
² 修正
² 鼓励。
23.创造魅力的基本条件：
² 威仪
² 智慧
² 人缘
² 爱心
² 热情
24.竞争的优势在于时效；
² 时效的关键在于对策
² 对策的成效在于情报
² 情报的掌握在于资讯
25.善用时间就是享受生命
26.一个专业的时间管理者，必须面对三个方面：
² 对他人
² 对事物
² 对自我
27.时间管理
² 尽量避免浪费时间，不做无益的事情
² 于着手开始时刻就决定终了时刻
² 有效利用零碎的时间
² 化零为整
² 该工作的时候要积极工作，该休息的时候要尽量休息。
28.职业发展中出现的问题
² 没有明确的奋斗目标
² 扭曲雇佣关系
² 利用公司资源作为个人资本
² 结党营私，玩弄权术
² 自恃无人替代
² 不珍惜和保护自己的信誉
² 既无反对勇气，又缺乏接受的胸襟
² 对企业缺乏归宿感
² 荒废专业技能
29.敬业精神修炼
² **步——认同企业
² 第二步——培养良好的工作习惯
² 第三步——专业化
² 第四步——让自己成为潜力股
