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**篇：是什么影响人的行为？
1、人性；
●天性
●性善？性恶？
●天性有哪些？
●后天养成的人性
●影响人性的因素
●大环境、小环境
●70，80,90的环境比较
●产生的特性区别
●这些特性对行为有什么影响
2、需求、欲望；
●人性的三种基础需求
●生物需要
●精神需要
●社会需要
●超越基础需求就是欲望
●欲望有哪些？
3、价值观；
●价值观的形成
●浸泡式学习
●价值观的影响
4、激励水平和程度。
●激励因素
●正面激励
●负面激励
●满足欲望的激励
●逃避灾祸的激励
●8090们的惯性决策法
第二篇、对后80和90后进行正确的人性假设
1、情境管理：管理因人而变
2、管理的“人性假設”；
●经济人
●简介
●管理原则
●社会人
●简介
●管理原则
●自动人
●简介
●管理原则
●复杂人
●简介
●管理原则
3、辩证的认识三种典型的人性假设；
4、如何对后80和90后建立正确的人性假设？
第三篇、正确认识后80、和90后
1、后80和90后成长的社会环境；
●家庭
●社会
●经济环境
●教育环境
●信息环境
2、后80和90后的价值观；
●后80的价值观特点
●90后的价值观特点
3、后80和90后的需求；
●基础需求
●食衣住行
●创新的需求
●额外需求
●受重视
●成为核心
4、后80和90后的典型性格、个性、态度和行为方式。
●个性
●行为表现
●喜欢自拍
●自恋
●颓废
●嫉妒
●不注重道德
●主流与非主流
●错别字，火星文
●喜欢逃避，不愿意面对挫折
●容易采取极端行为
●扎堆相应（非团队效应）
●对工作的态度
●精品案例：三代人的对比
第四篇、有效引领管理----中国式管理者
●学会中国式的管理
●中国人的特质
●19世纪的英国式管理
●20世纪的美国式管理
●21世纪则是中国式管理
●管理以人为本
●因为各国的哲学不同，思想发生区别
●不同思想的员工必须使用不同的管理方式
●8090仍然是中国人
●管理中国人有效的方法就是。。。
●中国几种管理特色
●不要你管
●凭什么管我？
●为什么不理我？
●中国的特殊人性
●阴阳
●合理化
●平衡
●不喜欢被管
●中国人脑筋会拐弯
●管中国人
●不管
●点
●骂
●心口不一
●只理不管
第五篇、有效引领后80和90后----日常管理
1、根本原则
●只管事，不管人
●给面子，获实惠
●道理和面子
●和8090后讲道理，必须拐着弯讲
●他们受不了直话，但是又喜欢听直话
●有理，大家有面子，就行了
2、建立参与型、互动型、亲情型的班组管理文化；
●学会推拖拉
●推拖拉是为了解决问题
●很多人用推拖拉来推卸责任
●欲速则不达
●推拖拉，给自己一个观察局势的时间
●**次不一定是真的，第二次就差不多
3、从外控式管理过渡到内引式管理；
●坚守并教育他们6个原则
●守本分
●守规矩
●守时限
●守承诺
●重改善
●重方法
●注意人情问题
●有部门各自定制度，自发性管理
4、建立公平感；
●什么是公平？
●中西方的公平差异
●理解什么是真正的公平
5、关注员工的需求；
●8090他们的需求
●他们遇到的难题有哪些？
●怎么冲出重围？
6、中基层管理中适合后80和90后的新型员工关系
●员工的关系线
●营造8090的员工关系
●注意辅导
第六篇、有效引领后80和90后----柔性沟通和激励技巧
1、沟通模式；
●沟通的循环
●沟通的重点
●听、说、观察
●适当的反馈
●8090后能接受的沟通
2、后80、90后的典型的沟通特点
●新潮语，网络语很多
●亲疏有别
●主流与非主流
●要他讲理，一定要先给他面子
3、准确把握和后80、90后的沟通态度；
4、和后80和90后有效沟通的技法；
●让他自己讲
●启发，不要教导
●不能替他决定
●他们有很多眼高手低的情况，但又希望别人尊重
5、如何营造新型的沟通氛围带动后80、90后；
6、善用同理心和后80和90后沟通；
7、激励的基本原理；
●马斯洛的需求理论
●二因子理论
●正面激励与负面激励
●有效激励的原则
●七大原罪
8、适合于后80和90后十大激励技巧。
●我们是朋友
●承认他
●给他面子
●让他有选择的空间
●察言观色，虑以下人
●体谅他们的躁进
●轻松的氛围
●让每个人都成为主角
●情、理、法
●例外的处理
●给他追求的目标
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