在各种竞争的环境中，消费者已经逐渐重视消费时受到各种待遇。各跨国大型企业对客户服务的投入比重也逐渐增加。因为维持良好的客户服务，很多时候只要花费很少的成本就可以赢得长久的客户忠诚度。透过这个课程，您将可以得到HP、Dell、飞利浦等等跨国企业长期掌握客户的心的重要方法与观念。 一、 本课程从客户服务的定义开始，逐步分析客户的各种需求，使学员了解如何分析我们的客户，并且想出合适的对策，牢牢的掌握住客户。 二、 除了了解客户的需求之外，在客户的要求与公司的规定不合时，应该如何表现出公司的立场，维护公司

 

客户服务

什么是“客户服务”？

谁在提供客户服务

客户服务的三个故事

那些岗位需要进行客户服务

业务系列

客服系列

行政后勤系列

生产系列

财务、人事系列

管理系列

 

顾客服务的重要性

 

企业如何盈利

控制收益率8法

找出企业的优势

产品

销售渠道

技术

客户服务

背景

服务的重新定义

矿泉水的联想

客户的需求特征

市场理念

同仁堂大力丸

4P vs 4C

要求销户的客户

客户的需求及期望

需求

期望

后顾之忧

客户满意因子

客户不满意因子

客户为什么要跳槽？

提升客户服务能力

与客户沟通五个步骤

与客户交流的技巧

服务人员的服务前提

争取客户满意

内部客户服务

深层次得定位自己的岗位

你的服务对象是谁？

上司

同事

下属

其他部门

身体健康

自然人与法人

企业生理机制

器官之间的影响

人体的服务理念

维护身体健康的理念

以客户服务理念来工作

为什么内部也是客户服务

从服务对象的需求进行分析

对待上司的服务原则

对待同事的服务原则

对待下属的服务原则