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银行行员服务意识
保证企业收益的案例
我们有什么优势？
我们能创造哪些优势？
产品
速度
价格
服务
服务是什么？
维护客户关系
宾至如归
换位思考
几个服务的案例
服务是增加成本吗？
客户满意因子和不满意因子
需求，期望值和后顾之忧
礼仪--给对方良好印象
商务礼仪
商务礼仪的三A原则
Accept
Appreciate
Admire
商务礼仪的作用
提高个人素质
有助于建立良好的人际沟通
维护个人和企业形象
衣着
男士服装
女士服装
饰品
化妆
男士仪表的常见问题
女士仪表的禁忌
举止
见面握手
交换名片
言语
常用的交际用语
交际沟通的禁忌
社交的十项注意
销售用语
基本原则
语言的基本形式
叙述
提问
劝说
日常行为
宴会座位
中式餐桌
餐桌礼仪
西式餐桌
餐桌礼仪
饮酒
酒会行为
乘车
办公室行为
非礼勿动
心态
言辞
面对客户
面对上司
面对同事
与客户交流
心态
目的
切记：你代表的就是银行形象
企业会生病
企业会生的病
忌讳用语
