本课程根据企业实际需求量身定做，针对目前大型企业日程工作所需的服务接待、会议礼仪、餐饮礼仪、形象礼仪，等不同礼仪规范做详细讲解，做到外塑形象，内强素质。

 

课程序言：

礼仪的核心是尊重

孔子云：“礼者，敬人也”

礼仪就是自律与敬人

尊重别人就是尊重自己，尊重所有人是修养

学习之前自问三个问题

你的身份？--理清自己不同时期的身份，应用不同的礼仪规范

你的位置？—不同身份站在不同的位置，要找准自己的位置

你的场合？---时尚礼仪三种场合，不同场合应用不同礼仪规范

**章：接待礼仪

1.有朋自远方来---服务接待礼仪原则

2.待客之道

A.知己知彼，熟悉情况

B.确定时间和环境

C.关注细节：天气、交通、人事变化

D.制定程序，以人为尊，灵活机动

E.布置环境，准备待客物品

3.称谓与寒暄

记住对方的名字

称呼寒暄要正确

众多嘉宾，主次有序

称谓寒暄禁忌

4.名片礼仪

A.递、接名片的手势、语言、表情、身姿

B.递名片的顺序

5.握手礼仪

A.握手顺序---场景模拟：不同身份怎样把握顺序，上下级关系，主人与客人关系；

B.握手的姿势、力度与时间，握手禁忌

6.自我介绍

应酬式、工作式、交流式、礼仪式

7.介绍他人

A.顺序----尊者优先知道权

B.内容---工作式，社交式，礼仪式，引见式

8.接待引领人员的位次礼仪

A.引领贵宾前行时

B.引领贵宾进出电梯时

C.引领贵宾进出房间时

D.斟茶、递物、开会时的位置

第二章：会务礼仪

1.会场布置类型

A.课桌式

B.剧场式

C.U台式

D.鱼骨式

E.圆桌式

F.大型政务会议

G.商务签约仪式：双边签约与多方签约

2.会场领导席位次安排

A.政务会议领导位次安排

B.涉外商务活动位次安排

3．会议人员形象仪态

A.服务接待人员仪容仪表细则

B.公众场合仪态举止要求和禁忌

C.鞠躬礼仪，礼貌服务用语

D.请、递物、示物、斟茶等仪态要求

4.出席会议嘉宾会议礼仪

A.守时是美德,配合是修养

B.领导入席、落座、致意、鼓掌注意事项

C.领导上台颁奖、发言注意事项

D.领导舞台风范提示

第三章：餐饮礼仪

1.中餐礼仪

A.中餐位次安排

B.斟酌菜单，巧妙点菜

C.餐具禁忌

D.敬酒礼仪

E.中餐仪态“十不要”

2.西餐礼仪

A.西餐位次安排

B.认识餐具

C.运用餐具，餐具、餐巾摆放语言

D.西餐菜序及吃法

E.品酒文化

F．西餐礼仪“十不要”

3.酒会礼仪

A.酒会类型：鸡尾酒会，餐后酒会

B.酒会特点：自由，自选，自在

C.掌握餐序

D.交际比吃饭重要

第四章：形象礼仪

1.找准你的身份和位置---做为领导或贵宾应该有什么样得体的礼仪

2.形象很重要---**夫人给我们的启示

A.形象礼仪内容与原则

B.为了“成功”而塑造形象，不同身份、场合有不同的形象塑造原则

3.男士形象

A.诚信&自信，品味显示地位

B.公务男士着装细解

C.政务会议、商务活动、社交晚宴等不同场合形象塑造

4.女士形象

A.优雅&淡雅，韵味带来运气

B.职场商务女士正装细解

C.正式场合女士形象---商务、社交等不同场合形象图示讲解，

5.仪态举止

A.男士的阳刚风度----站姿、坐姿、行姿，手势

B.女士的优雅气质---站姿、坐姿、行、蹲，手势

C.公众场合仪态举止禁忌

4.表情密码

A.表情是凝固的相貌

B.眼睛透露的秘密---目光的角度、范围、时长

6.你的气场----公众讲话时的手势、表情、眼神、语气的配合

7.领导贵宾应在的位置

A.会晤合影时

B.乘车的尊位和仪态

C.行进中的位次和仪态

课程总结：

礼仪是内在修养的综合体现

培训的结束就是行动的开始