**单元：职业形象管理
一．形象礼仪
1.形象到底是什么？
2.形象为何是礼仪？
3.神奇的**印象
二．仪容仪表
1.职业形象遵循原则
2.职业形象仪容细则
3.职业形象着装要求
4.常见着装禁忌
三．仪态举止
1.举止现修养
2.站、坐、行、蹲得体仪态与禁忌
3.鞠躬、行礼等仪态
4.递物、指示、介绍等手势
5.肢体语言密码—从肢体语言中了解客户真实心理
四．表情眼神
1.表情比衣着更重要
2.笑容训练--微笑是世界通用语言
3.目光有礼仪
A.敢看—目光接触是沟通基础
B.要看—对方需要你的关注
C.会看—接待服务中目光的范围、角度、时长
第二单元：商务职场礼仪
1.正确称谓
A. 记住对方的名字
B. 称呼身份要正确
C. 主次有序
D. 称谓禁忌
2.问候寒暄
E. 规范内容
F. 表里如一
G. 问候顺序
3.名片礼仪
A.递名片的手势、语言、表情、身姿
B.接名片的手势、语言、表情、收藏
C.递名片的顺序
D.怎样巧妙要名片---互换法和暗示法
4.握手礼仪
A.握手顺序
B.主人与客人握手的讲究
C.握手的姿势、力度与时间
D.握手禁忌
5.自我介绍
A.方式----应酬式、工作式、交流式、礼仪式
B.分寸----时机、时间、态度
6.介绍他人
A.介绍他人顺序
B.介绍他人的内容-
C.介绍他人的应对
D.集体介绍的顺序
7.奉茶礼仪----请喝一杯茶
A. 谁来奉茶？
B. 奉茶的顺序
C. 奉茶的位置和方法，手势，语言
D. 续水有讲究
8.位次礼仪的原则----前后左右的学问，内外有别的讲究
9.引领位次
A.领导的行进位次安排
B.陪同人员走在什么位置？
a. 位置，仪态，语言
b. 走廊或道路
c. 楼梯与楼梯
d. 进出房门
e. 路遇领导怎么应对
10.乘车位次
A. 领导坐哪里---不同车型的**尊位在哪里
B. 陪同乘车位次与礼仪
C. 为领导开关车门
11.位置影响心理—商务、销售位置心理学
D. 相对式
E. 并列式
F. 居中式
G. 主席式
H. 自由式
12.合影位次
I. 合影前的准备工作
J. 合影位次规则---国内与国外的排位习惯区别
第三单元：讲师技能提升
1. 字正腔圆--普通话正音技巧
A.快速普通话语音正音技巧
B.吐字立字归音练习
2.声声入耳--科学发声技巧，让你声音浑厚，长时间讲课不嘶哑
3.句句动心—演讲基本技巧演练，语气，语速，重音，停练
4.你的气场—讲师魅力形象要点，怎样先以形象魅力赢得学员
5.舞台风采
A.基本手势训练
B.舞台仪态训练
C.怎样用眼神控场
D. 合理运用表情
6.控场小技巧
A.怎样提问？
B.怎样互动？
C.怎样用话筒，题字版等
7. 课程总结
