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礼由“心”生 |
一．礼仪的核心是尊重 二．心态决定未来 |
讲解 案例 |
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形象 礼仪 |
仪容规范 |
一、发型发饰基本要求 二、面部修饰基本要求（示范举例） |
讲解、 示范、 案例、 训练、 展示 |
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仪表规范 |
一．合适的时间、地点、场合要有合适的着装 二．商务着装细则及禁忌 三．职场、社交场合着装要求及快速变装技巧（分组情景训练）
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| 仪态规范 | 一．仪态举止显现修养二．得体优雅的站、坐、行、蹲仪态三．递物、示物、指引、开关门等举止手势四．鞠躬、拥抱、拱手、贴面礼等国际常用礼节（分组情景训练） | ||||
| 表情规范 | 一．微笑是世界通用语言（美笑容训练）二．目光是沟通的基础（目光礼仪运用训练）三．微表情密码了解客户真实需求 | ||||
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商务 接待 |
会晤接待 | 一．迎送宾客程序与细节二．会晤接待与安排住宿三．称谓与问候的礼仪四．握手礼仪的细节与禁忌五．名片礼仪的细节与禁忌六．自我介绍与第三方介绍七．中西方送礼鲜花礼仪细节八．接待服务礼貌用语（以上环节，模拟情景，学员实操训练） |
讲解 案例 示范 模拟 展示 |
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| 位次礼仪 | 一．位次排序的古今中外，政务商务的不同二．中方政务会议领导席安排、行进、排名位次三．外事活动中嘉宾位次规则与禁忌四．接待人员引导接待时自己的位置与礼仪五．进出电梯的位次礼仪六．不同情景、不同车型的乘车礼仪七．座位排序—会客、谈判、签约、大型合影八．大型活动颁奖流程与细节（以上环节，模拟情景，学员实操训练） | ||||
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餐饮 礼仪 |
一．中餐宴请位次安排细则二．餐具应用与行为禁忌三．西餐宴请位次安排细则四．西餐餐具识别与应用五．西餐菜序与品尝方式六．优雅的品酒七．西餐桌上的行为禁忌与基本礼仪八．冷餐酒会礼仪（以上环节，模拟情景，学员实操训练） | 讲解；案例；示范，模拟 | ||
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职场 礼仪 |
一． 职场礼仪与禁忌二． 与上司沟通礼仪三． 与同事沟通礼仪（分组情景训练）
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文化 禁忌 |
1. 外事接待的基本原则 2. 尊重隐私与女士优先的具体操作形式 3. 美国文化与礼仪习俗 4. 美国人的禁忌---饮食、沟通、着装、举止、文化等 5. 中国传统文化的禁忌---传统、心理、民族饮食禁忌 6. 其他国家与民族禁忌文化了解 |
讲解；案例；示范， | ||
