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罗老师

中阶主管督导管理训练内训

罗老师 /

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课程目标

企业中阶主管担负着承上启下的中坚任务,其职务上最重要的并非专业技术的运用与发挥,而是带领团队去完成绩效的目标;所以,对他们来说,最为关键的是”人”,也就是人员的督导管理!   有鉴于此,本课程特别针对中层主管人员,以其对于人员从事督导管理的实际需求为主要范围,涵盖了完整且系统化的内容,配合深入浅出的讲解、研讨与互动练习,足以使得参加人员在督导管理方面建立扎实的基础,并且能够学习到相关技巧与步骤供其在平日工作之运用,不但确保课程的学习成效,更有益于大家在督导管理方面绩效的改善!

课程大纲

  一)督导管理基础
  管理循环
  管理者的角色
  中层管理者的工作重点与职责
  小组交流分享:奇怪的现象
  (二)人才甄选
  了解需求与条件
  甄选面谈前的准备
  如何进行甄选面谈
  甄选面谈时的沟通表达
  个案角色扮演练习:甄选面谈
  面谈之后的选定
  (三)协助部属设定目标
  目标的要件
  设定目标前的前置措施
  小组交流分享:目标的问题!
  如何协助部属设定目标
  根据目标发展主要行动
  个案分组研讨:订定正确的目标!
  (四)如何教导
  绩效分析与确认教导的需求
  教导计划与面谈
  教导方法的运用
  小组交流分享:教导对绩效的影响
  如何进行个别的工作教导
  进行教导的技巧
  个案角色扮演练习:进行教导
  (五)与部属沟通
  影响沟通的要素
  主管应有的沟通措施
  个案分组研讨:无法沟通?!
  沟通的基本步骤
  沟通的技巧运用
  个案角色扮演练习:如何沟通?!
  (六)如何激励部属
  激励的原则
  主管可以实行的激励措施
  平日言行之中的激励运用
  个案角色扮演练习:您怎么做?
  (七)做好授权
  为何要授权?
  授权的自我分析与准备
  自我评估与练习:您可以授权吗?
  如何进行授权
  授权相关注意事项
  个案角色扮演练习:正确的授权
  (八)工作进度检核与改善
  检核的措施
  工作进度检核的面谈
  如何要求工作改善
  个案角色扮演练习:对部属实施工作进度面谈
  (九)导正部属的问题行为
  问题行为的范围
  导正的时机
  如何进行导正的行动
  个案分组研讨:知错不改的处理
  (十)绩效评估
  绩效评估的方式
  绩效评估的前置准备
  如何进行绩效评估面谈
  个案角色扮演练习:绩效评估面谈
  绩效评估相关问题的处理
  (十一)完成个别的具体行动计划
  备注
  以上课程内容系考虑三天时间可实施完毕状况之下的安排;在督导管理范围内,仍有以下各项可供选择或做不同组合之参考:
  (一)处理员工抱怨
  (二)处理员工冲突
  (三)员工辅导
  (四)如何增进团队活力
  (五)克服员工对变革的抗拒
  (六)如何对上司提供信息与建议
  (七)如何处理与上司间的共事问题
  (八)解雇员工与离职面谈
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