课程目标
企业中阶主管担负着承上启下的中坚任务,其职务上最重要的并非专业技术的运用与发挥,而是带领团队去完成绩效的目标;所以,对他们来说,最为关键的是”人”,也就是人员的督导管理!
有鉴于此,本课程特别针对中层主管人员,以其对于人员从事督导管理的实际需求为主要范围,涵盖了完整且系统化的内容,配合深入浅出的讲解、研讨与互动练习,足以使得参加人员在督导管理方面建立扎实的基础,并且能够学习到相关技巧与步骤供其在平日工作之运用,不但确保课程的学习成效,更有益于大家在督导管理方面绩效的改善!
课程大纲
一)督导管理基础
管理循环
管理者的角色
中层管理者的工作重点与职责
小组交流分享:奇怪的现象
(二)人才甄选
了解需求与条件
甄选面谈前的准备
如何进行甄选面谈
甄选面谈时的沟通表达
个案角色扮演练习:甄选面谈
面谈之后的选定
(三)协助部属设定目标
目标的要件
设定目标前的前置措施
小组交流分享:目标的问题!
如何协助部属设定目标
根据目标发展主要行动
个案分组研讨:订定正确的目标!
(四)如何教导
绩效分析与确认教导的需求
教导计划与面谈
教导方法的运用
小组交流分享:教导对绩效的影响
如何进行个别的工作教导
进行教导的技巧
个案角色扮演练习:进行教导
(五)与部属沟通
影响沟通的要素
主管应有的沟通措施
个案分组研讨:无法沟通?!
沟通的基本步骤
沟通的技巧运用
个案角色扮演练习:如何沟通?!
(六)如何激励部属
激励的原则
主管可以实行的激励措施
平日言行之中的激励运用
个案角色扮演练习:您怎么做?
(七)做好授权
为何要授权?
授权的自我分析与准备
自我评估与练习:您可以授权吗?
如何进行授权
授权相关注意事项
个案角色扮演练习:正确的授权
(八)工作进度检核与改善
检核的措施
工作进度检核的面谈
如何要求工作改善
个案角色扮演练习:对部属实施工作进度面谈
(九)导正部属的问题行为
问题行为的范围
导正的时机
如何进行导正的行动
个案分组研讨:知错不改的处理
(十)绩效评估
绩效评估的方式
绩效评估的前置准备
如何进行绩效评估面谈
个案角色扮演练习:绩效评估面谈
绩效评估相关问题的处理
(十一)完成个别的具体行动计划
备注
以上课程内容系考虑三天时间可实施完毕状况之下的安排;在督导管理范围内,仍有以下各项可供选择或做不同组合之参考:
(一)处理员工抱怨
(二)处理员工冲突
(三)员工辅导
(四)如何增进团队活力
(五)克服员工对变革的抗拒
(六)如何对上司提供信息与建议
(七)如何处理与上司间的共事问题
(八)解雇员工与离职面谈