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马永志

跨部门沟通及协作

马永志 / 中高层管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

 清晰的认识作为管理者和同事应该担任的角色;  学习跨部门沟通的基本原则与技巧;  跨部门沟通的八大规则分析;  跨部门沟通及高效会议的组织;  如何加强跨部门团队协作精神

课程大纲


课程模块一、跨部门沟通前提:正确的角色认知

一、认识自己,做成功的管理者

1.中层管理者的核心价值

2.中层管理者必备的八项职业素养

二、作为下属角色的中层管理者

1.中层管理者在企业中的位置

2.中层管理者作为下属的四项职业准则

3. 作为下属时常见的四大认识误区

三、作为跨部门同事角色的中层管理者

1.跳出本位(本部门)看问题

2.跨部门及同事是自己的“内部客户”

3.共赢心态与全局观念的树立

4.作为同级跨部门管理者常见角色误区

四、作为上司角色的中层管理者

1.中层管理者如何领导下属

2.认识作为上司的三个角色:

3.从业务员到中层管理者

4.作为上司的角色认识误区

能力模块二、高效的跨部门沟通

一、沟通是重要的管理活动

1.沟通是中层经理基本的职业技能

2.消除障碍,主动沟通

3.组织沟通不畅的十大原因

二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

(一)、怎样表达

1.选择沟通对象的原则

2.如何正确选择沟通渠道

例如:一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通

3.组织沟通中三种不当的表达方式

(二)、如何倾听

1.善于倾听的好处

2.倾听的五个层次:听而不闻,假装听,选择性听,专注听,积极倾听。

3.积极倾听的技巧

(三)、及时反馈

1.反馈的原则和技巧

案例分析与演练

(四)、组织沟通的八大原则

四、如何与跨部门或同级沟通

1.为什么与跨部门沟通很困难

2.跨部门沟通的三种方式

3.与跨部门沟通的八大规则

4.如何向跨部门推销自己的建议

5.如何与跨部门形成良好的合作关系

五、学会跨部门获得更多支持与资源

1、了解跨部门的主管的习惯和风格

2、注重沟通技巧与方式;有双赢思维;

3、与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要

4、理解同事也是个普通人,客观的认识同事;

6、能站在其他部门的立场考虑问题,主动帮助解决问题;

7、有全局观念、团队意识的职员更容易获得支持。

8、掌握跨部门沟通,工作事半功倍

六、如何与上司沟通

1.与上司沟通的六大障碍

2.接受上司指示的五个要点

3.如何正确的向上司汇报工作

4.与上司沟通的八大规则

七、如何与下属沟通

1.与下属沟**程常犯的错误

2.向下属下达命令的要点

3.与下属沟通的八大规则

经典案例分析与互动

八、克服阻碍个人职业发展的十大沟通陋习

1.过分强调自己的观点

2.太喜欢点评,喜欢评价别人

3.喜欢用“不”、“可是”、“但是”来开头

4.乱发脾气

5.否定别人,故作高深

6,喜欢抢功

7,明明错了,拒绝道歉

8,不懂倾听

9,不懂得感激,不会说谢谢

10,乱找替罪羊,一切归咎于外。

九、同理心技术分析与应用

1.什么是同理心

2.同理心的两大准则与步骤

3.同理心的实际应用

案例分析与演练

十、高效的会议沟通与管理

1、常见低效会议特征-企业沟通不畅的重要因素

2、确保会议沟通高效的六要素

3、会议纪要核心内容

4、如何确保会议成果落实与执行

5、怎样运用会议让管理沟通更高效

u 如何组织好一次部门晨会

u 如何组织好部门的周例会

u 会议组织的技巧与原则


能力模块三、跨部门沟通的基础:团队协作与团队精神

一、团队是什么

1、什么是团队,

2、群体与团队的分别

3、团队精神对组织的益处

4、团队精神定义和功能

5、成功团队要素

二、团队精神与团队协作

1、团队合作的定义

2、团队合作的特点

3、主人翁责任感

三、团队精神与团队协作的基础:尽职、尽责、尽心——你为团队做了什么 

1、职责所在 请勿推辞

2、做一名优秀的员工

3、不单为薪水工作

4、没有敬业 就没有卓越

5、所做超过领导的期望

四、 团队精神的原则

1、团队意识——我是团队的我,团队是我的团队

2、为什么要团队合作——合作铸成力量

3、为什么要在团队中工作——没有成功的个人,只有成功的团队

4、做好自己的本职工作

五、如何培养团队协作精神

1、欣赏,学会欣赏、懂得欣赏他人

2、尊重,无论老人还是新人

3、宽容,让心胸更宽阔

4、信任,团队协作的基石

5、沟通,敢于沟通,善于沟通

6、负责,客观的面对一切

7、诚信,不容置疑

8、热心,帮助身边的人

9、鼓励,好团队都善于彼此鼓励

10、团队利益至上



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