沟通也是销售过程中极其重要的武器，是交易成功与否的关键环节，也是破冰的前提。掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。

**部分 沟通认知
一、沟通再认识
案例讨论：汶川地震，万科王石为何成为众矢之的
二、 沟通的定义及实质：
是复杂而隐蔽的交谊舞；沟通是双赢的过程；沟通－改变人生
四、沟通的种类
1.横向沟通与纵向沟通
2.单向沟通与双向沟通
3.正式沟通和非正式沟通
六、沟通的目的：
1.说明事物  
2.表达情感
3.建立关系
4.进行企图

第三部分：沟通的障碍
1、环境的障碍
2、信息的障碍：编码、传递、接收、解析、反馈
3、文化背景的差异
4、民俗的不同
5、级别、立场的不同
6、年龄、教育、性别、时间等。
课堂游戏：话图-体会沟通时的简单、精确与标准化
          信鸽游戏解析沟**程的障碍

第三部分：知沟通之道
1、若干案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、3种沟通理念提炼
尊重原则
相容原则
理解原则

第四部分：擅沟通之术
1、若干案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、6种沟通技巧总结
赞美
积极倾听
换位思考
运用幽默
运用身体语言
投之以诚

第五部分：筑沟通之势”
1、若干案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、沟通的基本问题-心态
案例分享：当铁娘子遇到钢铁公司
4、势之三种沟通渠道
下行沟通渠道
上行沟通渠道
横向沟通渠道
案例解析：万科渠道设计与运用
麦当劳的沟通政策

第六部分：信息技术对传统沟通方式产生的影响
网站、微博、专用沟通工具、ＱＱ、msn、课件、视频会议、Web2.0……
案例解析：如何运用IT工具实现立体沟通