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王玲

银行新员工职场魅力形象塑造系列训练

王玲 / 企业管理实战讲师

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课程目标

本课程从提升员工职业化素养出发,通过对员工角色认知、改善职场心态、提高必备能力等方面的学习,指导员工就如何进行职业意识改变和行为修正;同时培养学员优雅的仪容仪表与形象塑造,通晓与客户交往的基本常识、谙熟职场心理学规律、掌握必要的沟通技巧,全面提升新入职员工的职业素养和职业能力。从而达到改进员工服务、提升银行整体的效率、改善银行的形象的功效。

课程大纲

 

一、礼仪的概念与本质

1.礼仪概述

2.礼仪的本质

3.学习礼仪的要求

4.学习礼仪的过程

二、礼仪的作用

1.内强素质

2.外塑形象

3.增进交往

三、礼仪与角色

四、礼仪与职业素养

1.  礼仪与职业态度

2.  礼仪与职业行为

3.  礼仪与职业能力

4.  礼仪与职业形象

五、礼仪与非语言魅力塑造

1.职场仪表、仪态礼仪

男、女仪表仪容礼仪;站、坐、行、蹲姿;

2.商务礼仪

接机、陪车礼仪;

‚握手、介绍礼仪;

ƒ名片礼仪;

„电梯礼仪;

…迎客、告别礼仪;

†拜访、馈赠礼仪;

‡会议、餐饮礼仪;

⑧ 坐车礼仪。

七、礼仪与文明用语、微笑服务

•      1.优雅文明的说话艺术

•       交谈用语

•       问候用语

•       欢迎用语                

•       致歉用语:

•       请托用语            

•       征询用语

•      2.商务交往“五不用”

•      3.微笑服务作用

•      4.微笑服务训练

八、服务沟通中的礼仪

1.沟通的定义

2.成功沟通的基石

3.沟通中的表达

4.服务沟通中不该说的话(禁语)

5.如何面对难缠的客户

6.冲突处理技巧

7.学会解决冲突的五种方法

讨论分享:您如何解决工作中的问题冲突?


 


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