一、认识沟通

　　1、沟通定义

　　2、沟通的三段论

　　3、关于沟通的三个观点

　　4、沟通的要点

　　二、沟通的本质

　　1.了解对方真意

　　2.充分表达自我

　　3.沟通的层次与方式

　　三、高效能团队与有效沟通的关系

　　1、高效能团队的八个标准

　　①团队领导都很清楚且充分了解共同的目标和远景

　　②团队领导都很明白自己的角色、责任和任务

　　③团队领导都会自动为团队目标的决策献计献策

　　④团队领导间真诚倾听彼此的建议

　　⑤团队领导间彼此依赖、支持、士气高昂

　　⑥可以自由表达自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通

　　⑦彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛

　　⑧整个团队间彼此认可与赞美

　　2、高效能团队的特点：团队成员之间高度的信任。

　　3、信任感的5个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放。（正直程度与能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个关键的特征）

　　4、如何培养信任感？

　　高效能的团队构筑在有效沟通的基础之上

　　四、沟通的重要性及功能

　　控制、激励、情绪表达和信息传递

　　五、企业经营中大的两个成本是什么？

　　六、讨论：我们为什么要沟通？

　　1、在公司里，人们认为造成沟通困难的原因有…

　　2、我们这样的公司沟通有何特点？

　　3、公司里无效的沟通可能会引起…

　　七、沟通的方向

　　1、水平沟通

　　2、垂直沟通：自上而下的沟通、自下而上的沟通

　　八、常见的沟通方式

　　口头方式、书面方式、非语言沟通

　　九、有效沟通的障碍及如何克服沟通的障碍

　　1、有效沟通的障碍：过滤、选择性知觉、性别差异、情绪、语言、非语言暗示。

　　2、如何克服沟通的障碍？

　　3、如何克服企业中常见的三没现象向上没胆、水平没肺、向下没心

　　十、有效沟通的方法与技巧

　　1、真诚、负责任、重承诺；

　　2、有目的、有目标、直接阐述需求；

　　3、对生命意义的理解、对家人、员工、社会及友人的责任、爱心及关怀；

　　4、对事业、目标的定位、追求，达成目标的方法与信心、行动方案；

　　5、动情的语言沟通，辅以肢体语言的配合，具有一定的煽情性；

　　6、了解被沟通对象的心理反应，作针对性地沟通；

　　7、注意沟**程中的四个共频段理论

　　语速、语频、呼吸、眼神