**部分角色篇:领导者沟通角色定位
特色:分析领导者特质,引出管理沟通
领导者在组织中的地位
领导者的六种特质
领导者权利的属性
有效管理的要点
有效领导者的指导原则
领导者的驭人策略
管理沟通中常出现的问题
管理沟通的原则
第二部分技巧篇:双赢管理沟通
特色:情境领导管理理论与沟通的完美结合
(一):理解战略、接受指令
1、组织战略分析
(1)战略重点分析
不同战略模式分析
了解战略重点的途径
(2)组织优先权分析
(3)企业文化分析
2、认识领导
领导类型解析
与领导进行有效沟通十要素
3、接受领导指令的技巧:
案例:为什么晚会组织失败了?
领导委派任务时的两种情形
将任务转化成目标的作用
接受领导任务的三个技巧
(二):诊断员工、信息传达
1、任务委派概述
讨论:员工做好事情的要素
2、任务委派技巧——情境领导
(1)确定委派的目标与对象
确定委派对象的考虑要素
(2)诊断员工在任务上的发展阶段
决定员工发展阶段的两个因素
员工在目标任务上的四个发展阶段
如何按能力水平对下属进行分类
员工在每个发展阶段的需求
练习:张梅处于发展的哪个阶段?
(3)匹配合适的任务委派方式
有效委派与授权的行为模式
委派与领导的三种结果
有效委派的标准
有效委派在实际工作中的原则
(4)界定结果的委派沟通
委派沟通的标准步骤
委派沟通的要点、技巧
电影分析:任务委派
(5)委派后的跟进与辅导
委派后的跟进与辅导要点
(三):设定目标、有效辅导
特色:帮助下属成长,造就精英员工
1、辅导的目的;
案例:委屈的部门经理
2、员工和经理的目标障碍;
3、员工六步辅导技巧:
(1)厘清目标
员工目标辅导的SMART-C原则
案例:他有明确的目标
厘清目标的问题
(2)反映真相
约哈利窗;
反映真相的问题
(3)心态迁善
心态迁善的方法
(4)行动策划
行动策划的价值
行动策划的要点
(5)组织实施
(6)过程督导
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