模块一

管理者角色认知

课程讲授

案例分析

分组讨论

1、什么是管理

2、互动案例：拉面馆老板的困惑

3、互动游戏：管理者角色定位

4、管理者的主要任务

5、管理者的角色转变

6、作为下属的管理者常见的角色误区

²  民意代表

²  同情者

²  个人意见

²  领主

²  错位

²  传话筒

7、作为上司管理者常见的角色误区

²  业务员（技术员）

²  领主

²  官僚

²  老好人

7、案例：张经理是合格的经理吗？

  模块二

管理者自我管理

课程讲授

分组讨论

互动练习

1、测试：你是一个合格的管理者吗

2、伟大在于管理自己

3、中层管理者的定位

4、管理者360度管理

²  下属管理者

Ø  作为下属管理者三项任务

Ø  七项措施辅佐上司

Ø  工作中与上司沟通的五种境界

²  作为上司管理者

Ø  作为上司管理者的四项任务

Ø  盖洛普公司的“S曲线”

²  作为同事的管理者

Ø  作为同事管理者的两项任务

²  作为自己管理者任务

5、管理者领导力塑造

²  视频案例：垂直极限

²  管理者的五大权利

²  管理者“五清楚、六必访、七必谈”

6、管理者必备的职业习惯

7、经理人的素养

8、员工心目中的好经理

9、孤芳自傲的经理

10、练习：经理人职业素养练习

11、实战案例讨论

²  发怒的经理

²  打小报告

²  接受任务

模块三

管理者辅导技能

课程讲授

分组讨论

案例分析

1、辅导与员工成长

2、讨论：诸葛亮是个老领导吗？

3、视频案例：教练型领导

4、老师、教练与师傅的区别

5、如何做一名合格的教练

6、人才培养的三种形式（SD/OJT/OFF JT）

7、OJT辅导技能测试

8、OJT辅导理念的建立

9、OJT辅导的方法

10、OJT辅导的时机

11、四种不同时机如何辅导下属

²  下属寻求指示时，该如何指导？

²  下属进行报告的情况下，如何指导？

²  召开会议时，如何指导？

²  问题发生时，上级如何指导？

12、OJT辅导的五大步骤

13、新员工的辅导技巧

14、OJT辅导的三大技巧

²  聆听

²  发问

²  反馈

15、不适合进行辅导的情况

16、人才培养的其他有效方式

17、案例讨论：

²  辅导行动

²  知易行难

²  良好转变

模块四

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