您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 职业心态 > 高效沟通技巧

刘芳

高效沟通技巧

刘芳 /

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 天津

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

认识到沟通的质量决定生存的质量 建立和正确理解企业价值观,营造合作氛围 介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧 运用现代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功

课程大纲

**单元  高效沟通核心要素

F 沟通的定义

F 沟通的方式

F 语言沟通与非语言沟通

F 沟通的双向性

F 沟通中的三种行为

F 沟通的灵魂-同理心

第二单元  有效沟通的三大技巧

F 表达、倾听、提问技巧的应用

F 如何有效倾听

F 同理心倾听

F 表达的几种方式

F 提问方法和技巧

第三单元  影响沟通的因素

F 没注意关键点 

F 表达失误 

F 观察角度不同 

F 过早假设 

F 过去的经验 

F 沟通中断 

F 文化特性 

第四单元  应对不同的人际沟通风格

F 了解个人沟通风格

F 人际沟通风格的类型

F 不同沟通风格的沟通技巧

F 人际风格分析与心理学

F 人际风格与沟通

F 自我测试,人际沟通风格

第五单元 有效与上司、同事、部属沟通

F 与上司沟通(汇报、提建议、商讨问题、开会等)

F 与下属沟通(命令、批评、讨论、开会等)

F 与同事沟通(求助、帮助他人、互相合作、开会等)

F 与顾客沟通(接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等)人际沟通五步法



上一篇: 阳光心态与职业素养 下一篇:85、90后员工管理

下载课纲

X
""