**部分检验员质量意识的提高
1）质量及质量管理的定义
2）质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客
3）质量管理的重要发展阶段及代表思想
4）TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化
①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化
②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育
③全面质量管理的推进方法
5）现场质量管理意识强化
①认清你的顾客-----究竟上帝是谁
②基于三现主义的现场管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）
④解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则
⑤现场问题的预防及处理
案例：神医扁鹊的故事带来的质量控制启示
⑥重视过程解决现场问题的思想
从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想
⑦引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析
第二部分 质量检验技能
1）检验的概念
2）检验工作的内容
标准制定---抽样---测量---比较---判断---处理---记录---改进
3）质量检验的基本任务
4）质量检验的主要职能
把关--预防--报告--改进
5）质量检验的类型
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划分标准 |
检验方式 |
划分标准 |
检验方式 |
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按程序分 |
进货、工序、完工 |
按数量分 |
全数、抽样 |
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按体制分 |
自检、互检、专检 |
按破坏性分 |
破坏性、无损 |
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按目的分 |
验收和监控性 |
按质量特征分 |
计量、计数 |
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按性质分 |
理化和感观 |
按工作状态分 |
首件、末件、成品、半成品 |
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按位置分 |
集中、就地、流动 |
按检验性质分 |
可靠性、性能 |
6）质量检验的管理制度的制定
① 三检制：自检、互检、专检相结合
② 重点工序双岗制
③ 留名制
④ 质量复查制
⑤ 追溯制
⑥ 质量统计
7）质量检验计划的制定
⑦ 制定检验的流程
⑧ 确定质量缺陷等级
⑨ 作成检验作业指导书
⑩ 检验人员的合理配置
⑪ 检验设备的合理配置
8）质量检验的程序及内容
⑫ 来料检验
⑬ 制程检验：首件检验、巡回检验、末件检验
⑭ 出货检验
9）不合格品的控制
10）合理抽样方案的制订
①桑戴克曲线
②批次合格率的计算
③AOQ平均出货检查品质等级在抽样检查中的运用
④OC曲线及其在消费者风险和生产者风险中的运用
⑤GB/T2828和美国国家标准（日本等同采用）的异同点
⑥电子企业通用抽样方案制订方法（单次抽样）
AQL等级确定
检查水平的等级确定
检查松紧度的确定
学员演练：抽样方案制定
第三部分 质量检验数据的搜集与分析(质量管理七大工具的应用)
**节 检验数据的收集与整理
1）数据的分类
2）总体和样本的构成原则
3）随机抽样的方法
①简单随机抽样
②系统随机抽样
③分层抽样
④整群抽样
案例：随机抽样
4）随机抽样的原则
5）样本的抽取时机
第二节 检验人员必须掌握的品质管理七种工具
1、分析解决质量问题,协助生产提升品质
1）什么是QC七种工具
2）新老QC七种工具介绍
①旧七法介绍：检查表、分层法、鱼骨图、排列图、直方图、管理图、散
布图（可根据客户需求重点指导其中的手法）
②新七法介绍：亲和图、关联图、系统图、矩阵图、矩阵数据解析法、箭
头图、PDPC法
3）新老QC七种工具及其他质量控制手法应用领域，异同点的介绍
4）七大手法之图表·控制图讲解
①定义
②图表的效果及优点
③图表的种类及特征
④常用图表的作图方法及注意点介绍
柱状图、折线图、饼图、带状图、雷达图等
5）七大手法之控制图
①控制图的原理（休哈特控制图）
②工程中常犯的两种错误及检出力
③控制图的种类及各种控制图的优缺点
④控制图的用途
⑤ 控制图
控制图的做图方法
控制图的判断准则：过程异常的8种模式
各判断模式的分析及对策
⑥控制图案例分析
⑦群的划分条件
6）七大手法之排列图
①定义
②排列图的作图原则
③排列图的绘制方法
④排列图的制作注意事项
⑤排列图在质量控制中实际运用指导（案例）
⑥练习
7）七大手法之散布图
①定义
②散布图的绘制方法
③绘制散布图的注意点
④分析阅读散布图
⑤相关回归分析（质量管理指标预测）
⑥散布图在质量控制中实际运用指导（案例）
⑦练习
8）七大手法之直方图
①定义
②直方图的基本结构
③直方图的绘制方法
④直方图的阅读及分析
⑤直方图和统计学的联系
⑥直方图在质量控制中实际运用指导（案例）
⑦直方图练习
9）七大手法之鱼骨图
①定义
②鱼骨图的基本术语
③鱼骨图的绘制方法
大骨展开法
小骨展开法
④鱼骨图资料收集方法之头脑风暴法（BS法）
原则
开展方法
⑤鱼骨图中末端原因的确定原则
⑥鱼骨图中主要原因的寻找及判断准则
⑦鱼骨图在质量控制中实际运用指导（案例）
⑧分小组练习及发表
10）七大手法之检查表
①定义
②检查表的作用
③制作检查表的注意点
11）七大手法之分层法
①定义
②作用
③分层法分层依据
12）各手法在质量管理中的位置
第四部分 质量改进:质量管理小组与改善提案制度
1)建立科学的质量管理制度：QC小组活动、改善提案制度
2)务实的解决问题：八个步骤流程
第五部分 质量检验员必备的基本素质
**节：和生产部门的沟通协调技巧
1）三大商数：IQ、EQ、WQ
2）沟**程：解读沟通
3）沟通的意义
4）沟通的障碍
5）建立无障碍的沟通环境
6）沟通的三种方式：书面、语言、非语言
7）语言沟通
①说话的原则
②有效的听
8）沟通方向存在的问题：上下及平级之间的沟通
9）处理抗拒的技巧
10）说服的推拉式技巧
第二节：团队管理能力
1）什么是团队
2）团队(Team)与群体(Group)的区别
3）团队领导与单独领导
4）目标管理的设定原则
5）团队熔炼的必要性
6）不好团队的问题
7）团队成员分析
8）促进团队合作的领导行为
9）打造优秀团队的策略
① 有效沟通
② 打破部门强
③ 利益是根本
④ 克服自私
⑤ 分清职责，主动负责
⑥ 定立好的目标
⑦ 强执行力
10）团队发展各阶段建设的秘诀
第三节：执行力
1）何为执行力
2）执行力缺乏的四种表现
3）高执行力的源泉
4）态度决定结果
5）提升目标管理能力
6）发挥团队精神
