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吴宏晖

塑造能出业绩店员团队

吴宏晖 / 服务管理体系讲师

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课程目标

授课目的:   1.掌握做一个好的终端店面管理者必备的素质和能力,具备发现工作问题并改善的能力。   2.让店长掌握管理店面人员的全面能力。

课程大纲

  **讲、店面成员的角色认知和定位
  1.店面管理者和销售人员在角色与素质上的不同
  2.店长的工作职责与内容
  3.如何看到店面管理带来的压力
  4.运用时间统筹进行高效的店面管理
  第二讲、如何进行专卖店人员管理
  1.将合适的人员分配到适合的岗位上
  2.店面人员管理--岗位操作规范
  3.案例,三星、LG、海尔、西门子终端店面人员招聘对比分析
  4.案例讨论:如何管理店面里业绩好但态度差的促销员
  5.有效果的绩效面谈,激发店员的工作意愿
  6.如何应对人员流失
  第三讲:发挥店铺指导员的作用
  1.新店员的有效辅导,岗位培训与成长计划
  2.帮助店员提炼顾客购买规律,提高店面销售效率
  3.实施现场培训,手把手的提高店员销售技能
  第四讲:塑造有凝聚力的店面销售团队
  1.团队建设的基础与特征
  2.获得店员忠诚的技巧:对店员的奖励、尊重与认同
  3.大胆授权,成就有能力的员工
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