通过培训，帮助员工了解职业化的基本内容、基本方法和高职业化素养标准，从而提升个人的职业化水准。进而在今后的工作中：  培养自身职业化素养，努力达到企业的高标准、严要求；  将自己的行为与积极向上的企业文化在职业化过程中有机结合起来；  推动企业文化走向卓越、经济效益不断提高。

课程大纲：

案例：王志和水均益
案例：谁敢喝马桶里的水？

**章 职业化和职业化素养？

第二章 积极上进的职业心态
一、态度及其构成
二、调整心态的八种方法
三、自身性格的调整
四、内外部环境的洞察

第三章 职业的思考力
一、什么是职业的思考力？
二、职业思考力五项要求

第四章 科学地分析与解决问题
游戏
一、什么是“问题”？
二、问题的种类
三、什么是“解决问题”？
四、为什么要解决“问题”？
五、分析与解决问题的步骤
六、团队解决问题时的四种角色
案例

第五章 和谐人际关系
一、英雄与用武之地
二、摆正交往心态 改善人际关系
三、如何处理组织外部的人际关系
四、如何处理组织内部的人际关系

第六章 时间管理
一、时间管理的陷阱
二、认识时间管理
三、高效时间管理方法
四、有效管理时间四大法则
五、跨越时间陷阱
案例：一个美国歌星的成长之路

第七章 加强人际沟通
一、沟通游戏
二、沟通的重要性、模式、种类
三、沟通中常见的障碍
四、沟通的技巧
案例

第八章 高超的谈判技巧
一、谈判目标的确定
二、谈判的原则及基本程序
三、谈判基本技巧

第九章 压力的转移和分解
一、压力、压力的种类及其评判
二、如何管理压力？
三、如何缓解压力？

第十章 提高客户满意度
一、客户满意的涵义及两大误区
二、全面的客户满意解决方案
三、经营意识和成本意识
四、如何对付令你头疼的人
五、防止对工作产生厌倦情绪

第十一章 团队建设
一、团队和群体的区别
二、团队的涵义及其特点
三、团队发展的四个阶段及操作策略
四、团队成员的角色
五、团队成员的责任和义务

第十二章 知识管理与学习型组织
一、新经济时代的特征
二、知识经济与知识管理
三、学习型组织的五项修炼
问题讨论：是否做过职业生涯规划？

第十三章 提高会议效率
一、会议的目的和形式
二、非正式会议
三、正式会议
四、会议的流程管理

第十四章 注重商务礼仪
古为今用:晋商票号的“诚信精神”