店面「卖手」训练营-诺达名师商场管理培训

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刘晓亮

店面「卖手」训练营

刘晓亮 / 实战连锁管理专家

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课程目标

店面「卖手」训练营内训

课程大纲

**单元：职业心态修炼

1、店面导购人员角色与职责

2、店面导购人员五种职业心态：

①感恩心态 ②共赢心态 ③老板心态 ④执着心态 ⑤空杯心态

3、责任感是店面导购人员重要的一项心态

第二单元：销售礼仪规范

1、导购人员仪表整洁的重要性

2、仪表服饰的四个着眼点与标准

3、如何用活化礼仪激发顾客的购买欲望？

第三单元：专业化导购塑造

1、导购人员的专业心态测试

2、导购人员须具备的七大意识

3、导购人员接待顾客的“4S原则”

4、正确理解顾客消费的四种心态

5、如何掌握20个顾客非买不可的理由

6、“１３５导购法则”迅速提升30%成交机率

第四单元：导购现场销售策略的把握

1、导购的十大销售流程

2、导购各环节的要点和策略：

①招徕顾客进店的待机方法

②导购人员接近顾客六个时机

③接近顾客的方法与NLP站立位置

④说话方法和倾听顾客需求的基本技巧

⑤导购人员接待顾客说话技巧六原则

⑥导购人员提问技巧的ＳＰＩＮ策略

⑦应对顾客询价的“价值突显法”技巧

⑧顾客表示决定购买意向的十条细节征兆

⑨应对顾客打折降价的“让三步摆上司装痛苦”策略

3、现场一对一过关演练

第五单元：不同购买顾客的应变策略

1、四种不同类型的顾客接触：

①全确定型②半确定型③不确定型④随意型

2、顾客面相与心理分析

3、不同购买行为应对

4、防止飞单有秘笈

5、案例分析

第六单元：现场顾客的服务与管理

1、顾客满意度的提升

2、顾客投诉的五步消气法

3、活用变通法来提升顾客忠诚

4、和谐工作场所人际关系的技巧

5、自我情绪的管理与“快乐工作法”

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