礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。

从职场形象塑造及商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。 帮助学员提升职场仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；

一、职场商务形象篇

1、仪容

面部

头发

手部

2、仪表

服装

领带

丝巾

配饰

鞋袜

3、无声的服务语汇

                   ——表情礼仪 

**节：表情的魅力

第二节：微笑的作用

第三节：微笑的要素

第四节：让你的眼睛也微笑起来

表情＝目光＋微笑

微笑的要素

微笑是我们的**项工作

微笑是可以训练的

微笑可以拉近彼此的距离

二、职场商务礼仪篇 

1、 仪态-自我仪态管理 

站、走、坐、蹲 

2、 仪态-客户接触仪态管理 

三礼：微笑、点头礼、握手

九请（手势）：引领、指引、保护手势 

请客入座、递茶水、接/递名片 

递资料、递笔/示意手势、送客 

三、职场商务礼仪应用篇 

1、与“物”接触的礼仪应用 

车：开关车门、上下车、座次排位 

电梯：上下扶梯、进出电梯 

门：敲门、开关门、进出门 

2、场合接触的礼仪应用 

商务用餐礼仪：座次排位、注意事项 

商务会务礼仪：座次排位、注意事项 

办公室礼仪：个人管理 

3、与“人”接触的礼仪应用 

沟通：看、听、说 

自我情绪管理 

四、职场沟通礼仪应用篇 

1、人性的弱点？

2、我们沟通时的判断和认识是如何形成的？

3、与“人”接触的礼仪应用——沟通：看、听、说

4、与“人”接触的礼仪应用——自我情绪管理

5、与“人”接触的礼仪应用——改善人际沟通的途径？