了解职业化素质的框架和发展方向  提升管理者的正面心智模式  减少企业内负面情绪的散播和传染  克服抱怨情绪，提升正向创造力  建立“团队生命共同体”的信念  养成敬业爱岗和积极思维的团队文化和氛围  管理者阳光思维的三个技巧  学会自我负责、工作和生活平衡的个人生活方式  养成负责任和积极正面的企业（团队）文化

 

【课程大纲】：

**部分 “管理是严肃的爱”---职业化素养概述

1、职场心态众生相

智者与三个建筑工人的对话

四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人”

现代职场（“80后”/“90后）员工——“恐龙心态”综合征

企业内三种常见的员工行为

2、走向职业人——管理者职业化素质框架与内涵

研讨：管理是严肃的爱、培训是好的福利

什么是管理者的职业化？

职业化素质对本人和企业/团队的价值

职业化的“五化要素”

21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ

3、案例分析：

微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神”

第二部分 优秀到卓越——“8 10” 竞争力法则

  1、管理者胜任力的“八大意识”

一个中心：以人为中心——了解人性的心理学

服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人

团队意识——融入团队、服从管理的职员意识

守纪律意识——令行禁止的军人作风

市场意识——处处留心皆生意

敬业爱岗意识——克服抱怨、快乐工作

学习意识——不断追求进步、提升自我

可持续发展意识——学会健康平衡的生活方式

2、职业生涯可持续发展的“十大金科玉律”

处处都是好工作

爱你正在做的工作

痛苦是改变和成长的机会

直面担当责任的勇气

聪明的思考问题

愉快的接受批评

微笑的拥抱错误

职业生涯路上不留白

危机管理：变绊脚石为踏脚石

诚信是个人职涯发展的信用卡

第三部分 我不再“抱怨”——管理者忠诚度与责任感的建立

  1、对工作环境的两大基本态度

  顺应和抗拒

  2、“舒适区”原理

  大多人都愿意活在“舒适区”

  抗拒改变的三大心理因子

  3、能力圈原理：关切圈和影响圈

  两种思维方式：积极主动和消极抱怨

  抱怨心态的根源：将自己放在关注圈

  4、台湾画家谢坤山的心灵启示

     ——我永远只想我还拥有什么

  5、积极投入工作的十大卓越信念（态度）

第四部分 管理者的情商效能训练——阳光思维技巧

   1、克服工作中的“机器人”心态——情绪化思维模式

  案例：007电影角色心理分析

  事件—抗拒—情绪化—行为—结果

  2、负责任的心态模式建立

  事件—接受—理性选择—行为—结果

   3、管理思维的四大错误心态

  我是对的

  都是你的错

  应该如此

  没有办法

   4、转换负面思维的三个技巧

  价值换框法

  环境换框法

  二者兼得法

   5、阳光思维的四个内涵

  三赢哲学、负责任、资源整合、结果导向

     案例研讨:中国移动VIP贵宾室的服务

第五部分FISH（鱼）的哲学----高效与快乐工作的秘密

   1、看录像：FISH的工作哲学

   快乐就是生产力

   充满活力的工作状态

   让别人（客人）快乐

   选择你的态度

    2、快乐工作的方法

   重建积极的心态

   终身学习与持续进步的习惯

   庆祝、感恩与分享你的成功

   04年愿景行动计划