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赵鸿敏

导购人员礼仪素养提升训练培训

赵鸿敏 / 销售

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课程目标

导购人员礼仪素养提升训练培训

课程大纲

  **章:导购人员礼仪知识导入
  礼仪的概述——礼仪是发自内心的律己,敬人的规范
  销售礼仪知识的导入
  第二章:导购人员的个人金牌形象
  一、导购人员黄金形象之仪容
  男导购员的基本仪容要求
  女导购员的基本仪容要求
  导购员的个人卫生要求
  导购员妆容统一有代表性
  二、导购员黄金形象之仪表
  导购员工装着装规范
  导购员配饰的使用规范
  导购员使用本店形象产品
  导购员胸牌佩戴规范
  三、导购员黄金形象之仪态
  导购员标准迎接顾客站姿
  导购员标准行走礼仪
  导购员规范坐姿礼仪
  导购员表情规范
  导购员常用手势
  四、导购员整体形象细则
  导购员注意眼神的礼仪
  导购员注重身体语言
  导购员微笑礼仪训练
  导购员展示,拿取物品的态度
  第三章:导购员语言规范艺术
  一、导购员声音规范
  声音要优美,温和
  语言表达要恰当
  个人仪态与优美语言搭配
  二、导购员语言的运用技巧
  导购员迎接客户的语言技巧
  导购员介绍产品的语言技巧
  导购员价格谈判的语言技巧
  导购员送客的语言技巧
  三、导购员文明用语规范
  应对顾客各种情况的文明用语
  四种服务禁忌语言
  第四章:销售礼仪之“学会观察”
  一、客户进门之“要观察”
  导购员“观察”的时间和范围
  导购员“观察”的技巧
  导购员“观察”的注意事项
  导购员“观察”的禁忌
  导购员“观察”的态度
  二、客户讲话之“要倾听”
  倾听客户讲话是一种尊重
  倾听的技巧
  **倾听来进行“观察”
  三、与客户交流要“总结”
  根据顾客的文化程度来总结
  根据顾客的消费水平来总结
  根据顾客的表现来总结
  根据顾客的购买意图来总结
  第五章:导购员-好的沟通促进好的销售
  一、如何与顾客进行好的沟通
  不是顾客不好沟通,而是导购不会沟通
  把话说的让顾客感觉舒服
  利用联想--巧妙催命顾客自我说服
  利用人性--说服顾客其实没那么难
  让顾客滔滔不绝,你就成功一半
  二、业绩提升的沟通技巧
  多做认同--提高说服力的简单武器
  多多提问--让难对付的顾客开口
  寻机赞美--赞美是每个人的弱点
  引导沟通--销售是为了顾客不是为了业绩
  第六章:导购员迎接顾客和送别顾客礼仪
  一、专卖店迎接顾客和送客的流程和礼仪规范
  迎接顾客的进店
  接近顾客,寻求是否需要帮助
  帮助顾客寻找合适的商品
  对同类商品进行比较选择
  带领顾客进行商品交易
  送别顾客至门外
  二、迎接顾客和送别顾客的礼仪细则
  迎接顾客的礼仪规范
  销售中应该注意的六项礼仪规范
  开关门的礼仪
  动作迅速让顾客产生好感
  对待顾客要一致同仁
  现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段,并终体现在销售市场的竞争上,为更好的为顾客服务,提高企业的市场竞争力,导购人员的服务和礼仪成为重要的因素。学习礼仪,摒除销售中恶习,把销售当做艺术,收获到的将不仅是业绩的提升。
  导购人员礼仪培训课程总结——由赵奕影老师与学员进行情景模拟,客户进店 导购接待等场景,从导购员的个人形象,语言规范,自我观察,与客户沟通和迎接客户等几个重要的环节入手,检查考核导购员的课程接收程度,以及是否将所学知识贯穿到销售的整个过程中,提升专卖店的品牌竞争力。导购人员礼仪素养提升训练培训总结——企业组织学员交流互动,相互检查监督,试卷考核竞赛等形式巩固礼仪知识,塑造职业的销售人员形象。
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