时间（时间点）

内容及安排

授课方式

培训效益

**天

08：30～10：30

一、 管理者的角色与职责

1. 基层管理者的定位和管理职能

2. 案例：足球教练的困扰

3. 管理者六种角色

4. 骨干员工与管理者的区别

5. 管理者在组织中的角色功能

6. 小组分享：主管的挑战

7. 演练：自我能力SWOT分析

l 讲师讲演

l 双向交流

l 案例分析

l 小组讨论

u 唤起注意

u 强化角色认知

u 加强自我信念

u 检视自我状态

10：30～12：00

二、管理者应具备的素质修炼

1. 高效管理者素质的冰山模型

2. 管理的范围与层面

l 业务的管理

l 业务的改善、改革

l 部属的培育与启发

l 信赖关系的形成

3. 管理者应有的基本态度与思维

l 正确的信念

l 达成任务的意愿

l 突破现状

l 责任意识

l 效能意识

l 重视原理与原则

4. 管理小游戏

l 讲师讲演

l 双向交流

l 案例分析

l 小组讨论

l 情景演练

u 增强认知

u 引起兴趣

u 自我检视

u 推动参与性

u 提高规划能力

13：30～15：00

三、人际沟通基本技巧

1. 沟通技巧的基本认知

2. 积极倾听的技巧

3. 表达的技巧

l 语言表达的技巧

l 非语言表达的技巧

l 超语言表达的技巧

4. 询问的技巧

5. 反馈的技巧

6. 案例分析：指责部属造成裂痕

7. 支持性沟通要领

8. 沟**程同理心的运用

l 讲师讲演

l 双向交流

l 案例分析

l 小组讨论

l 情景演练

u 增强认知

u 引起兴趣

u 自我检视

u 推动参与性

u 提高规划能力

15：00～17：00

四、组织内部沟通的要领

1. 向上沟通的七条原则

2. 向上沟通技巧

3. 案例分析：小陈的苦恼

4. 如何向下沟通

5. 平行沟通的要领

6. 有效的进行跨部门沟通的五大重点

7. 冲突管理的策略与技巧

8. 情景演练：跨部门协调沟通事件

l 讲师讲演

l 双向交流

l 案例分析

l 小组讨论

l 情景演练

u 增强认知

u 引起兴趣

u 自我检视

u 推动参与性

u 提高规划能力

第二天

08：30～12：00

五、主管对人力资源管理应有的认知

1. 案例分析：陈经理和林经理不同的管理模式

2. 人力资源管理的发展与演进

3. 人事、人力资源、人力资本之区别

4. 人事管理与人力资源管理之差异

5. 人力资源管理的终目标与意义

6. 人力资源管理的概念

7. 人力资源管理的范围

8. 人力资源管理五大功能

9. 主管为什么要懂人力资源管理

10. 部门主管与人力资源部门的工作

11. 案例分析：小王一定要离开吗？

12. 部门主管对人的主要工作

13. 管理者的硬技能与软技能

l 讲师讲演

l 双向交流

l 小组讨论

l 情景演练

u 加强认知

u 引起兴趣

u 推动参与性

u 分析实务问题

u 提高应对能力

13：30～14：30

六、部属绩效管理与辅导要领

1. 案例分析：郭经理的任务分配

2. 目标与绩效管理

3. 目标分解与沟通

4. 如何取得部屬承诺？

5. 过程监督的含义与目的

6. 设定查核点与查核技巧

7. 业务主管的辅导的作用

8. 案例分析：陈亮的业绩进步原因

9. 角色演练：辅导的技巧

l 讲师讲演

l 双向交流

l 小组讨论

l 情景演练

u 加强认知

u 引起兴趣

u 推动参与性

u 分析实务问题

u 提高应对能力

13：30～17：00

七、提升部属能力的工作教导

1. 培育部属的责任 

2. 掌握培育部属的要点 

3. 分组讨论：部属培育计划

4. 新人引导与培育程序 

5. 工作教导的时机 

6. 做好工作教导要领

7. 角色演练：工作教导

8. 当教练，不当上司  

9. 案例分享：一个销售主管的自白

l 讲师讲演

l 双向交流

l 小组讨论

l 体验活动

l 情景演练

u 加强认知

u 引起兴趣

u 推动参与性

u 强化实务操作

u 提高应对技巧