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赵菊

商务礼仪培训课程

赵菊 /

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课程目标

为你提供一套可行的如何与国内、国际商务伙伴有效沟通的指导方案   助你在商务场合塑造良好的公众形象   保障国内、国际业务的顺利进行   树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了.如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了——巴菲特

课程大纲

课程大纲:

  模块一:提升商务“形象”魅力
  商务着装高原则是建立权力与威信
  Youarewhatyouwear—Youareyourownbestbusinesscard!
  当你走进某个房间,从你的服饰外表他们可以做出以下十个方面的推断:经济状况、受教育程度、可信任程度、社会地位、成熟度、家族经济状况、家族社会地位、家庭教养背景、是否成功人士以及品行。
  Newdressforsuccess
  如何着装使您更具知名、更具职业感
  如何**着装说服别人、增强自信
  如何**着装使您更友好、改善人际关系
  如何**着装获得好感、获得信赖、显出品位
  1.商务男士:让科学研究为你选衣服
  1)公务西装的色彩、款式、面料选择
  2)好西装的细节
  3)西装businesssuit的选购常识
  4)商务衬衫穿着原则
  5)商务领带的搭配原则和禁忌
  6)商务领带的颜色寓意、领带的打法
  7)三一定律:腰带、皮鞋、公文包
  8)正装外套――尊贵、优雅的开场白
  如何与IBM竞争——IBM的白色衬衣
  2.商务女士——套装的穿着
  1)职业**美丽第二
  2)女士着装、女性西装
  3)裙装——女性的标志
  4)“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则
  5)首饰、配饰的使用规范
  3.商务形象-个人仪容的塑造
  1)头发、鼻子和体毛
  2)牙齿、手、皮肤修整
  3)个人健康的心境
  4.必要的女性工作淡妆

  模块二:提升商务“行为举止”魅力
  美国艾伯特 梅拉比安经过多年的潜心研究
  一个信息的传递:7%语言+38%语音+55%形体
  1.商务男士“商务公务”举止――你的行为就是你的**张名片
  1)站姿――刚健、英武、强壮的代名词
  2)坐姿――尊重从身体前顷开始
  3)走姿――绅士风度、成功者的形象
  4)握手――这3秒钟意味着经济效益
  5)眼神――传递内心热情的**通道
  6)微笑――运气和财富的交换器
  7)声音的训练——语音对于形象塑造的重要性
  8)交际空间——BodyLanguag
  2.商务女士“行为举止”魅力篇
  商务“公务”举止——行为的首张名片
  1)反映精神状态的站姿
  2)保持优雅坐姿
  3)优雅的取物姿态
  4)握手――自信的商务形象
  5)眼神――如同我们的舌头一样能表达
  6)微笑――你的微笑价值百万

  模块三:提升“商务接待”职业形象
  1.商务接待的原则
  2.商务接待准备
  3.商务接待基本程序
  4.商务接待应注重的基本礼节
  5.待客礼仪引领礼仪
  掌握商务接待基本礼仪
  1.自我介绍三要素
  2.商务介绍的顺序原则
  3.递送名片的原则—记住对方的名字
  1)接受名片时
  2)同时交换名片时
  3)在会议厅的时候
  4.乘坐商务车的学问
  5.电梯礼仪
  6.商务送别的原则—送别礼仪末轮效应
  7.会议礼仪

  模块四:商务“电话”礼仪------公司形象
  1.商务电话礼仪的重要性—职业人的电话形象=公司形象
  2.使用电话的基本礼仪
  3.电话交流的常用技巧
  4.选择佳的通话时间
  5.接听电话的礼仪及中山嘉明电力接电话模板
  6.拨打电话的礼仪及中山嘉明电力拨出电话模板
  7.挂断电话的礼仪
  8.移动电话礼仪
  9.网络礼仪

  模块五:提升商务“餐饮”形象-HowdoesaGentlemanEat?
  1.宴请的分类
  1)中试宴请
  2)西式宴请
  2.宴请的简介
  1)宴请的原则
  2)座次安排
  3)宴请的主题
  4)男女宾客分别对待
  3.宴请的准备
  1)提前确定宴会的时间、地点、人员
  2)合理的方式进行邀请
  3)制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)
  4)布置现场
  4.餐桌的礼仪
  1)中西式餐具的使用标准
  2)点菜与上菜的礼节
  3)用餐的气氛以及禁忌
  4)筷子与刀叉的使用禁忌

  模块六:团队职业化:
  1.什麽是公司?
  公司——以创造利润为**目的商业组织。
  公司是不是家?
  2.什麽是职业化
  3.职业化的标准:专业商业敬业
  4.职业价值及好处
  5.职业人的思维训练
  6.职业人的行为训练
  对公司负责 对客户负责 对团队负责
  ——对自己负责

  模块七:商务电话、商务接待情景模拟
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