富兰克林曾经说过：“人类生活必须面临的两个方面：一方面是我们每个人不可避免地必须面对人生的死亡；另一方面，我们必须交税。”后来有人提出还有第三个方面：我们必须与不同文化背景的人进行交流，不管我们是否已经准备好。 当商业行为跨出国家的疆域限制后，不同文化背景的人围绕着一定的商业进行交流，在这样的交流过程中，人们通过对语言的学习、文化的了解以及沟通能力的提升等方面来提高跨文化的交际能力。早期西方国家在派驻员工到海外工作的，不得不面对跨文化的问题，于是开始有了对员工进行跨文化能力的培训，比如如何应对文化休克，即员工在不同文化下生活所产生的生理上，心理上的异常征兆。后来，人们逐步了解到不同文化之间的差别，以及不同文化的内在逻辑，开始对员工进行跨文化知识的系统培训。如今，随着跨文化交际活动的日益频繁，企业面对的情景越来越复杂，培训内容扩展到跨文化的情景摸拟，旨在让跨国企业的员工具备跨文化知识的同时，提高跨文化的灵敏性以及实操性。

一、 原理篇

**章、跨文化问题现状

Ø 当前跨国公司存在的问题

Ø 中国企业海外投资四大类型

Ø 什么是跨文化?

Ø 跨文化管理的四种模式

Ø 民族和文化的关系

Ø 跨文化沟通的常见问题

案例研讨：华为某海外办事处问题研讨

案例研讨：华为离职的外派经理

第二章、跨文化理论和工具使用

Ø G. Hofstede 的文化价值差异论

1. 个体与集体

2. 不确定性规避 

3. 权力距离

4. 男性与女性度

5. 长期观——短期观

Ø 川普涅尔 (Trompenaars)与特纳(Turner) 的跨文化七个维度分析

Ø 跨文化工具的使用

案例研讨：“刮痧”中的跨文化问题

案例研讨：本地员工怎能这样对待我?

二、 实践篇

第三章、跨文化沟通实践

Ø 改善跨文化沟通的关键

1，避免SRC行为，积极展现文化赏识与尊重；

2，积极适应当地文化，主动经历“新奇”、“文化冲击”之后的“融合”；

3，相应的机构可以广泛开展专业的适应性训练和准备。

Ø 跨文化沟通八步法

沟通**步：了解对方文化和风俗习惯

沟通第二步：确定沟通目的

沟通第三步：选择合适的表达方式

沟通第四步：有效传达

沟通第五步：全方位接收信息

沟通第六步：检验理解

沟通第七步：达成共识

沟通第八步：完善措施

案例研讨：华为某跨国项目团队沟通实例

案例研讨：中兴通讯某部门跨文化沟通实例

第四章、不同国家文化及风俗习惯解析

世界三大宗教解析

世界五大文化圈解析

中东（沙特、阿联酋）、北非（阿尔及利亚、埃及）、南亚（印度、巴基斯坦、泰国）、

拉丁美洲（巴西、阿根廷、墨西哥）、东欧（俄罗斯、土耳其）

案例研讨：穆斯林分布在哪些国家？

案例研讨：如何与穆斯林打交道？

案例研讨：印度人为什么如此尊重“工程师”？

案例研讨：华为巴西办事处跨文化案例分析

第五章、国际商务礼仪

Ø 商务形象礼仪

Ø 商务交际礼仪

Ø 跨文化礼仪

案例研讨：一次尴尬的客户宣讲

案例研讨：如何安排当地员工聚会？

案例研讨：华为的一次宴请经历

三、 拓展篇

第六章、跨国公司海外拓展实践

Ø 华为海外办事处管理模式分析

Ø 华为海外本地干部培养模式分析

Ø 海外本地员工管理模式分析

Ø 外派员工培训

Ø 经验与教训

案例研讨：华为外派员工政策

案例研讨：印度办事处的管理模式

案例研讨：南非办事处的管理模式