【课程内容】

**章、培养和辅导下属

业务经理在人员培养中的定位

员工培训的形式

OJT（现场作业）即时培训

以师带徒（一对一深入培训）

集中培训

什么样的员工需要辅导？

辅导员工的步骤

确定对象

询问工作状况

辅导计划与实施

总结、反馈与激励

GROWM五步法辅导模型

**步：阐明目的（Goal）

正确行为：直截了当、指出问题

错误行为：拐弯抹角、含糊其辞

第二步：理清事实（Reality）

正确行为：澄清事实、说明后果

错误行为：主观臆断、似是而非

第三步：改善方案（Options）

正确行为：引导思考、讨论改善

错误行为：独断专行、不切实际

第四步：共同行动（Will）

正确行为：明确计划、约定跟进

错误行为：缺乏行动、没有监督

第五步：及时激励（Motivating）

正确行为：绩效改善、及时激励

错误行为：视而不见、不兑承诺

因材施教的原则：情景领导

不同层级员工的辅导原则与目的

经营层、管理层、执行层

员工能力发展不同阶段的特征：新任、在任、久任、适任

团队活动：谁的OJT**有效？

案例研讨：OJT（现场培训）五步法

案例研讨：华为以师带徒制度实例分享

案例研讨：华为某团队绩效辅导实例分享

案例研讨：华为新员工培养机制探寻

案例研讨：华为后备管理干部培养机制探寻

工具：辅导计划制定

工具：员工培养效果复盘

第二章：绩效管理

绩效管理四步法

绩效考评指标和标准的制定

绩效实施和辅导

绩效考评

绩效考评结果反馈与应用

绩效管理过程沟通原则

目标设定沟通原则

绩效实施沟通原则

绩效反馈沟通原则

绩效评定沟通原则

案例研讨：华为从战略到年度经营计划形成过程

案例研讨：如何与下属进行目标分解沟通？

案例研讨：实施过程中的沟通节奏把握

案例研讨：某高科技企业绩效结果评定沟通案例

第三章、人员激励

直线经理在人员激励中的定位

激励基本理论及应用

1、马斯洛层次需求理论

2、赫兹伯格的双因素理论

3、亚当斯的公平理论

4、海德的归因理论

5、麦克莱蓝的激励需求理论

6、福鲁姆的期望理论

7、斯金纳的强化理论

8、亚当斯的挫折理论

激励一定有前提

“经济人”与胡萝卜加大棒式激励

“社会人”与感情投资式激励

“自动人”与自我实现式激励

“复杂人”与情景式激励

人性观对激励观的启示

团队激励的五大（愿景、领导、制度、文化、员工）系统

差异化激励法

竞争环境下“三高”员工的激励

案例研讨：四种类型员工的激励技巧

案例研讨：没钱如何激励员工?

案例研讨：员工的五份工资

案例研讨：刺头员工的激励方法

案例研讨：为什么成长和发展的机会是对员工**的激励？