怎样待人接物才得体又大方 新人应该用什么样的态度去工作，最有利于职业发展 新人如何在工作中不断学习，不断积累 如何才能养成良好的职业习惯 医护职场中有哪些禁忌 怎样才能得到高人指点和贵人相助 作为救死扶伤的行业，既需技术又需服务，既崇高又辛苦，既有合作又有竞争，责任与压力并存。对于刚刚踏入这个行业的新人来讲，这一切更多像是一张白纸，未来有着很多未知数。所以，有没有练好基本功，打好基础，养成良好的职业习惯，对以后的职业发展有着至关重要的意义。而对于医院来讲，新人也是必不可少的后生力量，关系到医院的未来。

从医护基本礼仪、职场关键能力、医护行业素养、人际关系发展四个方面学习提升。 医护基本礼仪帮助我们：塑造良好的职业形态 职场关键能力帮助我们：快速上手，超出期望值地完成任务 医护行业素养帮助我们：养成良好的职业习惯 人际关系发展帮助我们：得高人指点，得贵人相助

前言

l 熟悉医疗行业

**部：医护基本礼仪

一、医务人员仪容要求

1、发型选择与要求

2、面部

3、手部

二、医务人员职业装穿着要求

1、着装基本要求

2、仪表规范

三、医护语言礼仪训练

l 护士案例：新手上路

1、查房演练

2、患者不喜欢医生说哪些话

3、常用医护规范用语

4、新人学听

5、新人学说

四、医护新员工站姿训练

1、站姿基本要领

2、四种规范站姿训练

五、医护新员工坐姿训练

1、坐姿基本要领 

2、三种规范坐姿训练

六、医护新员工蹲姿训练

1、蹲姿基本要领 

2、两种规范蹲姿训练

七、医护新员工走姿训练

1、医务人员基本要领

2、走姿训练

3、行走礼让

八、医护新员工工作姿势训练

1、手持病历文件

2、端医疗盘

3、推医疗车

九、医护新员工接待礼仪

1、微笑

2、眼神

3、问候

5、名片交换

十、医务人员引宾礼仪

1、鞠躬

2、手势

3、注意事项

4、不同场景的引宾训练

第二部：职场关键能力

一、执行力

1、新人学规矩

l 思考：自己认为不合理，也要遵守吗？

2、新人学服从

l 精彩致辞分享：上级不如自己，也要真心尊重吗？

3、新人学行动

4、新人学协作

l 视频分享：成败的手术

5、新人的执行情绪

二、学习力

1、学习法则

l 职场菜鸟该向谁学习？

2、善于搭建医护知识框架

3、善于总结

4、善于利用碎片时间

5、独当一面

l 耽搁成长的三件事情

三、承受力

1、身体超负荷

l 医护工作太累了，怎么办？

2、面对挫折

l 新人必学：方法比情绪更重要

3、压力释放

l 互动分享：释放压力的小招数

4、容错力

l 哪些错误允许犯，哪些错误不允许犯？

第三部：医护行业素养

一、解读责任

1、培养五颗心的医护责任精神

l 一颗心：服从

l 两颗心：努力

l 三颗心：尽力

l 四颗心：用心

l 五颗心：尽心

2、新人心声：不是履行不了职责，而是受不了委屈

l 讨论与分享：工作中受委屈了，怎么办？

3、责任的终极目标：让对方放心

二、对工作品质的追求

1、品质的三高：高付出、高质量、高回报

l 智者与渔夫的故事

2、品质中，我们缺的是什么

3、激发内心对高品质的追求

l 三个方法打开格局

4、不是没建议，而是没落地

l 案例讨论：多次建议，没被采纳，还提不提建议？

5、医护工作，永远超出期望值一点点

三、面对工作中的不如意

1、财富的三种构成

2、新人正确理解薪水达不到期望值

l 社会财富达不到期望值

l 努力多还是抱怨多？

3、正确理解工作中的问题

4、正确理解看不顺眼的人

第四部：人际发展关系

一、医护新员工如何做工作汇报

1、工作汇报的禁忌

l 可以越级汇报吗？

l 可以接受领导的私下奖励礼物吗？

l 可以夸奖上级吗？

2、日常工作汇报

3、遇到问题如何请示

l 医院需要的不是你的问题，而是方案

4、做错事情如何请教指正

5、自作主张以后怎么汇报

l 如何克服领赏心理

二、医务人员的沟通诀窍

1、您的风格？

l 急VS缓；显VS隐

2、沟通中的风格调整

l 沟通诀窍解读：相反相同，相同相反

3、沟通中的同理心

l 想对方所想，急对方所急

4、情景模拟训练

三、医护新员工如何打造好人缘

1、职场人际五大禁忌

2、等价交换

l 思考：交换完名片就没下文了，怎么办？

3、热情赢人缘

4、归因赢人缘

l 归因法则：成功外归因，失败内归因

5、交集赢人缘

6、高人指点，贵人相助