通过培训，使学员正确认识沟通及沟通的目的，了解沟通的模型和干扰沟通效果的原因，了解高效沟通的步骤，希望达到沟通的效果必须先学会倾听，借助肢体语言进行高效沟通，理解他人的肢体语言，针对不同队成长阶段的员工的不同沟通激励方法，在工作中如何与上级、下属和跨部门进行有效沟通，主持高效会议的方法，辅以大量案例和研讨，使学员直接体验和掌握高效沟通的技巧。

　　**章 沟通概论
　　什么是沟通
　　沟通的模型
　　沟通的障碍
　　良好沟通的原则
　　高效沟通六步骤
　　分析：跨部门的有效沟通与协作培训案例！
　　解析：跨部门的有效沟通与协作内训案例!
　　案例：跨部门的有效沟通与协作课程案例分析！
　　第二章 有效倾听
　　倾听与听的异同
　　倾听的障碍
　　有效倾听的策略
　　演练：如何倾听
　　讨论：跨部门的有效沟通与协作经典案例讨论!
　　分组：跨部门的有效沟通与协作培训案例学习指南
　　分析：跨部门的有效沟通与协作学习中的八大陷阱！
　　第三章 肢体语言
　　信任是沟通的基础
　　约哈里窗口
　　沟通视窗的应用
　　眼神沟通
　　身体语言沟通
　　演练：理解肢体语言
　　互动：跨部门的有效沟通与协作培训案例评估
　　分享：某集团跨部门的有效沟通与协作培训案例
　　分享：哈佛经典跨部门的有效沟通与协作案例分析示范
　　第四章 职场员工的沟通
　　案例研讨：王经理如何管理四名员工
　　员工成长不同阶段的不同沟通激励方法
　　团队成员成长的阶段划分
　　分享：企业跨部门的有效沟通与协作培训三步走！
　　案例：联想(中国)公司的跨部门的有效沟通与协作培训案例
　　讨论：明天的道路——企业如何做好跨部门的有效沟通与协作？
　　第五章 如何与上级沟通
　　上行沟通
　　向领导请示的程序
　　与领导沟通的态度
　　与三中不同领导沟通的技巧
　　说服领导的技巧
　　分享：跨部门的有效沟通与协作培训四部曲！
　　分享：跨部门的有效沟通与协作内训五步骤！
　　分享：企业跨部门的有效沟通与协作六技巧！
　　分析：某药业集团所面临的跨部门的有效沟通与协作难题！
　　第六章 如何与部下沟通
　　下行沟通
　　下达命令技巧
　　如何让下属积极接受命令
　　演练：赞扬下属技巧
　　演练：批评下属技巧
　　表扬下属技巧
　　研讨：一毛钱激励
　　分析：领导者跨部门的有效沟通与协作做什么？
　　分析：跨部门的有效沟通与协作内训哪些步骤很重要？
　　分析：跨部门的有效沟通与协作培训哪个环节很重要？
　　第七章 横向与部门沟通
　　横向沟通的形式
　　横向沟通的障碍
　　平级协调
　　跨部门协调
　　赞美13法
　　如何赞美男人女人
　　演练：赞美
　　分析：企业如何贯彻跨部门的有效沟通与协作全过程？
　　分析：跨部门的有效沟通与协作培训，我们做对过什么？
　　案例：海尔集团跨部门的有效沟通与协作咨询方案案例研究
　　第八章 有效会议技巧
　　项目会议的种类
　　成功地主持会议
　　有效会议要点
　　会议沟通要点
　　会议成员的责任